Pós-graduação em

Gestão Estratégica de Clientes

Lidere a Nova Era de CS e CX: Torne-se o Especialista Que as Empresas Precisam Agora

Realize sua Pré-Matrícula

Pós-graduação em

Gestão Estratégica
de Clientes

idere a Nova Era de CS e CX: Torne-se o Especialista Que as Empresas Precisam Agora

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Você vai se

preparar para:

404 horas de conteúdo

Durante 12 meses, você aprenderá habilidades para liderar, tomar decisões estratégicas e solucionar problemas complexos no ambiente corporativo.

Conteúdos teóricos e desafios práticos

Aprenda com os maiores experts do mercado e aplique, na prática, as estratégias e tendências mais inovadoras para a gestão estratégica de clientes.

Público-alvo

A Pós-graduação é voltada para profissionais que buscam desenvolver habilidades em gestão, liderança e estratégia para impulsionar suas carreiras ou negócios.

Torne-se Especialista

Ao concluir a Pós-graduação, receba o certificado reconhecido pelo MEC, destacando-se como especialista em gestão e liderança.

Aulas quinzenais, às quartas-feiras, das 19:30h às 23h.
Terceira turma: Abril de 2026.

Gestão Estratégica

de Clientes

Gerenciar estrategicamente seus clientes requer um conjunto específico de habilidades e conhecimentos: identificar oportunidades, construir relacionamentos sólidos e desenvolver estratégias que impulsionam resultados podem ser desafiadores sem o preparo adequado.

Você tem as competências necessárias para dominar a gestão estratégica de clientes e se destacar no mercado?

Através do método exclusivo do ecossistema CS Academy, essa Pós-Graduação foi pensada para você que deseja aplicar estratégias de gestão focadas em resultados, escalar processos e liderar com excelência.

Dominando a Gestão Estratégica de Clientes, você aprenderá estratégias de Customer Success, Customer Experience e Atendimento, com conteúdos práticos, planos de ação e aplicações direcionadas ao mercado de clientes.

Torne-se referência. Inscreva-se na Pós-graduação!

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Programa do Curso

Experiência e Sucesso de Clientes

A Evolução da Gestão de ClientesCustomer Experience e o B2CCustomer Success e o B2B

Disciplina 2: Modelos de Negócio Centrados em Clientes

Canvas de Modelagem de NegóciosCanvas da Proposta de Valor

Requisitos, Direito do Consumidor e LGPD

Compliance Digital: Cookies e ConsentimentoProteção ao Cliente e seus Dados

Projeto I

Entendendo meu Projeto de Conclusão de Curso

Pesquisa Quantitativa e Qualitativa

Pesquisas QualitativasPesquisas Quantitativas

Transformação Digital e Clientes

Elementos da Transformação DigitalAdoção de Tecnologia na Jornada do cliente

Personas

Personificando Perfis de ClientesPersonificando Marcas com as Brand Personas

Projeto II

Construindo meu Projeto de Conclusão de Curso

Automação e IA para Clientes

Uso de IA em Customer ExperienceO Canvas dos Projetos de IA

OKRS

Métricas e Planos de Ação

ROI, DRE e StorytellingImpacto Financeiro das Estratégias ImplementadasStorytelling com Dados

Projeto III

Finalizando meu Projeto de Conclusão de Curso

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deste Curso

Coordenador

Pedagógico

Wellington José

Diretor de Tecnologia na Riachuelo

Executivo de tecnologia e experiência do cliente com foco em produtos digitais, engenharia de software e inovação para projetos de grande escala.

Mestre em Empreendedorismo pela FEA-USP (2024) e possui MBA em Gestão Empresarial, com formação em Sistemas de Informação.

Com cases bem sucedidos em soluções de CRM, autoatendimento, gestão de satisfação de clientes e uso de inteligência artificial, Wellington entrega soluções diretamente a clientes finais via web e aplicativos nativos de iOS e Android.

Aprenda e Desenvolva-se com