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A MAIOR IMERSÃO CUSTOMER CENTRIC DO BRASIL

 31 de Outubro –  01 de Novembro

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Lidere a Transformação: Participe do evento exclusivo para líderes C-level e seniores em CS e CX, focado em estratégias tecnológicas e visão de futuro.

FAÇA PARTE AGORA

A IMERSÃO

Serão 2 dias de experiência e imersão na Cultura Customer Centric, explorando tendências, conteúdos avançados e se conectando com os maiores líderes do Brasil de CS e CX.

Nós acreditamos que o mercado Customer Centric precisa de líderes com olhar tecnológico e estratégico. Por isso, esse evento terá foco em profissionais de CS e CX C-level, ou com nível de senioridade de Gerente, Head e Diretor das áreas de clientes.

Dias  31/10 e 1/11 de 2024

Espaço Rise – Alameda Rio Negro, 650 – Alphaville Industrial – Barueri – SP

42,9%

DOS PARTICIPANTES MELHORARAM SEUS CARGOS E SALÁRIOS APÓS A IMERSÃO

*Dados da 1ª Edição de 2022

A JORNADA

Dividimos o evento em 3 grandes temas:

Gestão de Customer Success

Gestão de Customer Experience

Gestão de Dados Customer Centric

Módulo 1

Cultura e Governança

Como definir objetivos de CX na companhia baseados nos pilares de CX

Como desenvolver uma cultura de centralidade no cliente baseada em valores desde a diretoria até a operação

Recrutamento, seleção e treinamento – Qual o papel do líder na jornada de construção do time

Rituais de governança, como gerir equipes e inspirar outras área para potencializar o projeto de CX

Módulo 2

Desenvolvendo um sistema de Voz do Cliente

Definindo a governança de VoC

Escolha das ferramentas corretas para a análise de dados

NPS e outras ferramentas de pesquisa, como implantar

Como medir o ROI em CX, utilizando análise de dados para comprovar valor

Módulo 3

Mapeamento e amadurecimento da jornada do cliente

Mapeamento “as is”como é a minha jornada hoje?

Como priorizar pontos de melhoria e oportunidades na jornada

Desenvolvendo a jornada ideal

Módulo 4

Propósito e governança em Customer Success

Retenção ou expansão? Como definir o objetivo principal da área de CS

Como vender o objetivo para a diretoria

Métricas principais para cada modelo de negócio

Módulo 5

Modelos de atendimento e divisão de carteiras

Modelos de atendimento inteligentes, em busca da escalabilidade

Perfil de profissional ideal, como recrutar e demitir

Capacidade de carteira e remuneração variável

Módulo 6

Gerando receita em Customer Success

Como analisar os motivos de churn

Trabalhando o NRR com expansão x retenção

Dados preditivos para a gestão de Customer Success

ESPECIALISTAS CONFIRMADOS

KELLI RIBEIRO

Coordenadora de CX na WEpayments

“A possibilidade de conversar com profissionais incríveis, poder trocar figurinhas, conhecer como é a vida de CS e CX em outros mercados foi muito significativo. Ajudou a abrir a mente para várias coisas e gerou vários insights.”

SUEIDY ARAUJO

Gerente de CS na Hand Talk

“A comunidade que a CS Academy promove não tem preço. É uma das mais incríveis que já vi, com pessoas qualificadas, experientes, competentes, cheias de conteúdo pra compartilhar, sempre saio com a “bagagem” cheia de muito conteúdo e aprendizado. Tive muitas trocas durante o encontro e depois dele também, criei relacionamentos para além dos profissionais, cultivei amigos. “

MIRIÃ CARVALHO

Coordenação de  CX na Me Poupe!

“O maior impacto para minha trajetória em ter participado da Imersão foi entrar em contato com cenários reais de trabalho dos mentores e dos outros participantes, podendo comparar meu trabalho e estratégia de atuação com outros players, e ver que nem só em certo e errado a gente deve buscar, mas sim a adaptação do teórico e recomendado aos nossos cenários diversos do mundo real. “

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