MBA em Gestão
 Estratégica de Clientes
Lidere a Nova Era de CS e CX: Torne-se o Especialista Que as Empresas Precisam Agora
MBA em Gestão
Estratégica de Clientes
Lidere a Nova Era de CS e CX: Torne-se o Especialista Que as Empresas Precisam Agora
Você vai se
preparar para:
504 Horas de conteúdo
Durante 12 meses, você aprenderá habilidades para liderar, tomar decisões estratégicas e solucionar problemas complexos no ambiente corporativo.
Conteúdos teóricos e desafios práticos
Aprenda com os maiores experts do mercado e aplique, na prática, as estratégias e tendências mais inovadoras para a gestão estratégica de clientes.
O próximo nÃvel da sua carreira
O MBA foi feito para profissionais que buscam desenvolver habilidades em gestão, liderança e estratégia para impulsionar suas carreiras e negócios.
Torne-se Especialista
Ao concluir o MBA, receba o certificado reconhecido pelo MEC, destacando-se como especialista em gestão e liderança.
Acho q o correto seria aulas online ao vivoÀs quartas-feiras das 19:30 às 23h
Gestão Estratégica
de Clientes
O profissional que domina a gestão estratégica de clientes não apenas garante sua permanência no mercado, mas também se posiciona como lÃder.
Gerenciar estrategicamente seus clientes requer um conjunto especÃfico de habilidades e conhecimentos.
Você tem as competências necessárias para dominar a gestão estratégica de clientes e se destacar no mercado?
No MBA de Gestão Estratégica de Clientes da CS Academy, você aprenderá a construir e implementar estratégias de Customer Success, Customer Experience e Atendimento, com conteúdos práticos e direcionados ao mercado de quem trabalha com clientes.
Torne-se uma referência em Gestão Estratégica de Clientes. Inscreva-se agora no MBA!
Programa do Curso
 Modelos de Negócio Centrados em Clientes
- Canvas de Modelagem de Negócios
- Canvas da Proposta de Valor
Experiência e Sucesso de Clientes
A Evolução da Gestão de ClientesCustomer Experience e o B2CCustomer Success e o B2B
 Requisitos, Direito do Consumidor e LGPD
Compliance Digital: Cookies e ConsentimentoProteção ao Cliente e seus Dados
Projeto I
Entendendo meu Projeto de Conclusão de Curso
Pesquisa Quantitativa e Qualitativa
Pesquisas QualitativasPesquisas Quantitativas
 Transformação Digital e Clientes
Elementos da Transformação DigitalAdoção de Tecnologia na Jornada do cliente
Personas
Personificando Perfis de ClientesPersonificando Marcas com as Brand Personas
Projeto II
Construindo meu Projeto de Conclusão de Curso
Automação e IA para Clientes
Uso de IA em Customer ExperienceO Canvas dos Projetos de IA
OKRS
Métricas e Planos de Ação
 ROI, DRE e StorytellingImpacto Financeiro das Estratégias ImplementadasStorytelling com Dados
Projeto III
Finalizando meu Projeto de Conclusão de Curso
Baixe a ementaÂ
da Formação
CoordenadorÂ
Pedagógico
Diretor de Tecnologia na Riachuelo
Executivo de tecnologia e experiência do cliente com foco em produtos digitais, engenharia de software e inovação para projetos de grande escala.
Mestre em Empreendedorismo pela FEA-USP (2024) e possui MBA em Gestão Empresarial, com formação em Sistemas de Informação.
Com cases bem sucedidos em soluções de CRM, autoatendimento, gestão de satisfação de clientes e uso de inteligência artificial, Wellington entrega soluções diretamente a clientes finais via web e aplicativos nativos de iOS e Android.
Aprenda e Desenvolva-se com
grandes referências do mercado
Diego Azevedo
Fundador e CEO da CS Academy
Wellington José
Diretor de Tecnologia na Riachuelo
Gustavo Molina
Especialista de CS e Professor da CS Academy
Luciana Teles
Diretora de CS e CX na CRMBonus
Taynara Rodrigues
Fundadora e CEO da Data Guide
Neli Freitas
Sócia Proprietária da Nélis Experience
Diego Marcolino
Consumer Insights Consultant na Sicredi
João Lima
Head de Produtos no GrupoSC
Pedro Balboni
UX Conversacional e IA Generativa
Rogerio Perez
Director Customer Experience na Conta Azul
Muriel Auler
Diretora de Growth & CX | Founding Team na Vammo
SEU INVESTIMENTO NO FUTURO
MBA
Gestão Estratégica de Clientes​
de R$35.800
por
R$23.100,00
MatrÃcula: R$650,00
- 504 Horas
- Certificado reconhecido pelo MEC
- Aulas Online Ao Vivo
- Acesso ao Plano Elite
- 2 encontros presenciais
- Ingresso para o Customer Day
- Kit Boas-vindas Exclusivo
- Ingresso para Imersão
Fale agora mesmo com nosso time para
participar da próxima turma do MBA
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Perguntas frequentes
Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
O conteúdo desta Especialização é Intermediário/Avançado.
Recomendamos para Profissionais que são responsáveis pela Jornada do Cliente e que lideram Equipes de Customer Success, Customer Experience ou que almejam a Liderança/Gestão
Nossa Especialização será online e ao vivo e a próxima edição acontecerá em Novembro de 2023, das 19h às 21h30.
Cada módulo terá aproximadamente 2h30 de conteúdo, ou seja, o conteúdo completo da Especialização terá 10 horas de conteúdo online.
Sim, é emitido um certificado referente às 15 horas de conteúdo transmitido durante a Especialização.
Para ter acesso a certificação, o aluno precisa ter 100% de presença/participação nos 6 dias do curso online ao vivo.
Aceitamos PIX ou boleto bancário (para pagamentos à vista) e cartões de crédito com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes.
Sim, conheça as condições especiais para empresas: https://www.csacademy.com.br/cursos-incompany
Assim que o pagamento da sua inscrição for compensado, iremos emitir automaticamente a nota fiscal referente à sua compra e você receberá por e-mail.
Â
A NF será emitida com os dados informados na compra.
Não, esse curso será online e ao vivo, você poderá acompanhar ao vivo e fazer interações durante o curso.
*transmissão via Zoom
**as gravações das aulas não serão disponibilizadas