PÚBLICO-ALVO
Todos os profissionais interessados em aprender na prática sobre Google Planilhas intermediário e avançado para tratamento de dados, extração e agrupamento de informações, principalmente nas áreas de CS, CX e Atendimento/Suporte.
CONTEÚDO ON DEMAND
Assista onde, quando e como quiser. O conteúdo fica gravado e você tem a liberdade de aprender da forma que achar melhor. O Curso possui 12 aulas, 2 horas de duração e conteúdo intermediário/avançado.
CERTIFICAÇÃO CS ACADEMY
Ao concluir as aulas você receberá o Certificado de conclusão da CS Academy, cada vez mais influente nas empresas de todo Brasil.
LIDERE PROJETOS DE CS E CX
COM OS DADOS DA SUA BASE DE CLIENTES
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Em uma pesquisa recente realizada pela Forrester, foi destacado que 74% das empresas querem ser “data-driven”, mas apenas 29% conseguem transformar análises em ação (Forrester, 2020).
Outro estudo, realizado pela McKinsey (2019), apontou que empresas que utilizam análise de dados de forma efetiva têm 23 vezes mais chances de adquirir clientes, 6 vezes mais chances de reter clientes e 19 vezes mais chances de serem lucrativas.
A habilidade de criar análises e relatórios compreensíveis melhora a comunicação interna entre equipes e também com os clientes.
O Curso Curso Google Sheets aplicado: aprofundando a gestão de dados de clientes vai ensinar você a utilizar os dados de forma assertiva, uma habilidade essencial na hora de criar sua estratégia.
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PROGRAMA DO CURSO
Modelagem, tipos de chaves e tipos de dados
Objetivo do módulo: Neste módulo, vamos aprender como modelar os dados a partir da relação entre tabelas 1:1, 1:n, n:n. Além de conhecer sobre os tipos de chaves possíveis – únicas e compostas – para que seja possível conectar e correlacionar dados de diferentes tabelas. Além disso, vamos entender as principais diferenças entre tabelas persistentes e tabelas de eventos.
- Aula 1: Modelagem
O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos sobre como modelar os dados a partir da relação entre tabelas 1:1, 1:n, n:n
- Aula 2: Chaves
O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos sobre os tipos de chaves possíveis – únicas e compostas
- Aula 3 – Tipos de dados
O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos das principais diferenças entre tabelas persistentes e tabelas de eventos
Importando dados no GSHEETS
Objetivo do módulo: No módulo 2, iremos aprender como é possível importar dados de outras planilhas e conhecer outras fórmulas e métodos disponíveis para importar dados da internet, exemplificando com IMPORTHTML.
- Aula 1: Importrange
O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos como importar dados de outras planilhas
- Aula 2: Outros métodos de import
O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos sobre outras fórmulas disponíveis para importar dados da internet, exemplificando com IMPORTHTML
Validando dados no Google Sheets
Objetivo do módulo: Neste módulo, vamos aprender como consolidar validadores utilizando os múltiplos formatos de validação do Google Sheets (planilhas do Google), como utilizar o “IS” para validação de informações no Google Sheets, além de entender como é possível utilizar o unique para validar dados únicos em uma planilha.
- Aula 1: Criando validadores
O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos sobre como consolidar validadores utilizando os multiplos formatos de validação do Google Sheets
- Aula 2: Validando com “IS e UNIQUE”
O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos como utilizar o “IS” para validação de informações no Google Sheets
Agrupando informações
Objetivo do módulo: No módulo 4, vamos entender como agrupar informações nas planilhas utilizando Sort, Filter e Unique para validar dados únicos em uma planilha. Utilizaremos também a fórmula query para agrupar informações de uma determinada tabela em uma única consulta, facilitando, assim, trabalhar com relações 1:n;
- Aula 1: Sort, Filter, unique
- Aula 2: Query (parte 1)
- Aula 3: Query (parte 2)
Utilizando modelos matriciais
Objetivo do módulo: Vamos aprender no módulo 5 como aplicar matrizes nas fórmulas do Excel reduzindo o trabalho manual que geralmente é feito por um analista ou estagiário de ficar “arrastando fórmulas”.
- Aula 1: Arrayformula
O que vamos aprender nesta aula? Aplicando matrizes nas fórmulas do excel
Exercício prático
Objetivo do módulo: Agora chegou o momento de colocar todos os aprendizados em prática. No último módulo deste curso, você vai ter a oportunidade de colocar a mão na massa e aplicar xxxxxx para que seja possível implementar no seu dia a dia e de fato conseguir fazer a gestão de dados de clientes para tomar decisões assertivas baseada em dados.
- Aula 1: Exercício prático
O que vamos aprender nesta aula? xxxxxx
PROFESSORES ESPECIALISTAS
Gustavo Molina é mentor e especialista em sucesso do cliente e datastorytelling, trabalha na área de tecnologia voltado ao sucesso do cliente há quase uma década, já desenvolveu mais de 120 operações de CS no Brasil e na América Latina e foi reconhecido por três vezes consecutivas como um dos TOP 100 Estrategistas em sucesso do cliente do mundo. É apaixonado por educação e acredita que ela é o grande meio para tornar as pessoas protagonistas da sua própria rota.
Perguntas frequentes
Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Sim, é emitido um certificado referente às 15 horas de conteúdo transmitido durante a Especialização.
Para ter acesso a certificação, o aluno precisa ter 100% de presença/participação nos 6 dias do curso online ao vivo.
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A NF será emitida com os dados informados na compra.
Não, esse curso será online e ao vivo, você poderá acompanhar ao vivo e fazer interações durante o curso.
*transmissão via Zoom
**as gravações das aulas não serão disponibilizadas