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PÚBLICO-ALVO

Todos os profissionais interessados em aprender na prática sobre Google Planilhas intermediário e avançado para tratamento de dados, extração e agrupamento de informações, principalmente nas áreas de CS, CX e Atendimento/Suporte.

CONTEÚDO ON DEMAND

Assista onde, quando e como quiser. O conteúdo fica gravado e você tem a liberdade de aprender da forma que achar melhor. O Curso possui 12 aulas, 2 horas de duração e conteúdo intermediário/avançado.

CERTIFICAÇÃO CS ACADEMY

Ao concluir as aulas você receberá o Certificado de conclusão da CS Academy, cada vez mais influente nas empresas de todo Brasil.

LIDERE PROJETOS DE CS E CX
COM OS DADOS DA SUA BASE DE CLIENTES

FAÇA COM QUE A SUA ÁREA DE CS GERE IMPACTOS DIRETOS NA RECEITA DO SEU NEGÓCIO

Em uma pesquisa recente realizada pela Forrester, foi destacado que 74% das empresas querem ser “data-driven”, mas apenas 29% conseguem transformar análises em ação (Forrester, 2020).

Outro estudo, realizado pela McKinsey (2019), apontou que empresas que utilizam análise de dados de forma efetiva têm 23 vezes mais chances de adquirir clientes, 6 vezes mais chances de reter clientes e 19 vezes mais chances de serem lucrativas.

A habilidade de criar análises e relatórios compreensíveis melhora a comunicação interna entre equipes e também com os clientes.

O Curso Curso Google Sheets aplicado: aprofundando a gestão de dados de clientes vai ensinar você a utilizar os dados de forma assertiva, uma habilidade essencial na hora de criar sua estratégia.

Inscreva-se agora em um dos planos da CS Academy e inicie seus estudos!

PROGRAMA DO CURSO

Modelagem, tipos de chaves e tipos de dados

Objetivo do módulo: Neste módulo, vamos aprender como modelar os dados a partir da relação entre tabelas 1:1, 1:n, n:n. Além de conhecer sobre os tipos de chaves possíveis – únicas e compostas – para que seja possível conectar e correlacionar dados de diferentes tabelas. Além disso, vamos entender as principais diferenças entre tabelas persistentes e tabelas de eventos.

  • Aula 1: Modelo de Entidade de Relacionamento (MER)

O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos sobre como modelar os dados a partir da relação entre tabelas 1:1, 1:n, n:n

  • Aula 2: Chaves únicas e compostas

O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos sobre os tipos de chaves possíveis – únicas e compostas

  • Aula 3 – Tipos de dados

O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos das principais diferenças entre tabelas persistentes e tabelas de eventos

Importando dados no GSHEETS

Objetivo do módulo: No módulo 2, iremos aprender como é possível importar dados de outras planilhas e conhecer outras fórmulas e métodos disponíveis para importar dados da internet, exemplificando com IMPORTHTML.

  • Aula 1: Importrange

O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos como importar dados de outras planilhas

  • Aula 2: Outros métodos de import

O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos sobre outras fórmulas disponíveis para importar dados da internet, exemplificando com IMPORTHTML

Validando dados no Google Sheets

Objetivo do módulo: Neste módulo, vamos aprender como consolidar validadores utilizando os múltiplos formatos de validação do Google Sheets (planilhas do Google), como utilizar o “IS” para validação de informações no Google Sheets, além de entender como é possível utilizar o unique para validar dados únicos em uma planilha.

  • Aula 1: Criando validadores

O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos sobre como consolidar validadores utilizando os multiplos formatos de validação do Google Sheets

  • Aula 2: Validando com “IS e UNIQUE”

O que vamos aprender nesta aula? Aqui falaremos como utilizar o “IS” para validação de informações no Google Sheets

Agrupando informações

Objetivo do módulo: No módulo 4, vamos entender como agrupar informações nas planilhas utilizando Sort, Filter e Unique para validar dados únicos em uma planilha. Utilizaremos também a fórmula query para agrupar informações de uma determinada tabela em uma única consulta, facilitando, assim, trabalhar com relações 1:n;

  • Aula 1: Sort, Filter, unique

O que vamos aprender nesta aula?

  • Aula 2: Fórmula de Query (parte 1)

O que vamos aprender nesta aula?

  • Aula 3: Fórmula de Query (parte 2)

Utilizando modelos matriciais

Objetivo do módulo: Vamos aprender no módulo 5 como aplicar matrizes nas fórmulas do Excel reduzindo o trabalho manual que basicamente é ficar “arrastando fórmulas”.

  • Aula 1: Arrayformula

O que vamos aprender nesta aula? Como aplicar matrizes nas fórmulas do Excel

Exercício prático

Objetivo do módulo: No último módulo deste curso, você terá a oportunidade de aplicar todos os conceitos das aulas anteriores na prática. Ao colocar a mão na massa, será possível implementar os aprendizados do curso no seu dia a dia e, de fato, conseguir gerenciar os dados dos clientes para tomar decisões assertivas com base em dados.

  • Aula 1: Exercício prático

O que vamos aprender nesta aula? Como implementar os aprendizados do curso na prática e fazer a gestão de dados dos clientes para tomar decisões assertivas.

Baixe a Ementa do Curso

PROFESSORES ESPECIALISTAS

Gustavo Molina

Head de Customer Success - CS Academy

Gustavo Molina é mentor e especialista em sucesso do cliente e datastorytelling, trabalha na área de tecnologia voltado ao sucesso do cliente há quase uma década, já desenvolveu mais de 120 operações de CS no Brasil e na América Latina e foi reconhecido por três vezes consecutivas como um dos TOP 100 Estrategistas em sucesso do cliente do mundo. É apaixonado por educação e acredita que ela é o grande meio para tornar as pessoas protagonistas da sua própria rota. 

Perguntas frequentes

Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!

O conteúdo deste curso é Intermediário, não passamos por conceitos básicos. Portanto, este curso é para quem já é líder ou deseja ser.
Nossa Especialização será online e ao vivo e a próxima edição acontecerá no Mês de Agosto de 2023. Sempre das 19h às 21h30.
Cada módulo terá aproximadamente 2h30 de conteúdo, ou seja, o conteúdo completo da Especialização terá 15 horas de conteúdo online.

Sim, é emitido um certificado referente às 15 horas de conteúdo transmitido durante a Especialização.

 

Para ter acesso a certificação, o aluno precisa ter 100% de presença/participação nos 6 dias do curso online ao vivo.

Aceitamos PIX ou boleto bancário (para pagamentos à vista) e cartões de crédito com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes.

Assim que o pagamento da sua inscrição for compensado, iremos emitir automaticamente a nota fiscal referente à sua compra e você receberá por e-mail.

 

A NF será emitida com os dados informados na compra.

Não, esse curso será online e ao vivo, você poderá acompanhar ao vivo e fazer interações durante o curso.

*transmissão via Zoom

**as gravações das aulas não serão disponibilizadas