especialização em Gestão de dados
Vá além das planilhas do Excel e aprenda a organizar e interpretar os dados em seu próprio dashboard
Próxima Turma: 8, 10, 15, 17, 22 e 24 DE ABRIL DE 2025
19h às 21h30
12 HORAS DE CONTEÚDOS AO VIVO
Na Especialização em Gestão de Dados da CS Academy você tem a oportunidade de aprender com Especialistas com vasta Experiência no Mercado. Entenda como fazer a gestão dos seus dados de uma forma prática e simples. Gerenciar dados não precisa ser complicado e nós podemos provar!
CONTEÚDOS TEÓRICOS E DESAFIOS PRÁTICOS
Descubra na prática como gerenciar os dados da sua base e vá além de planilhas no Excel. Aprenda a organizar e interpretar seus dados, através de dashboards. Acompanhe seus principais indicadores e entenda como transformá-los em estratégias efetivas.
PÚBLICO-ALVO
Profissionais que desejam aprender a gerenciar os dados da sua base, fazendo análises, extraindo insights e aprimorando habilidades, principalmente das áreas de Customer Success, Customer Experience, Atendimento e Suporte.
TORNE-SE ESPECIALISTA
Ao concluir o curso, receba o certificado de Especialista da CS Academy, reconhecido nas maiores empresas do Brasil!
GESTÃO DE DADOS:
UMA HABILIDADE ESSENCIAL ATÉ 2025
FAÇA COM QUE A SUA ÁREA DE CS GERE IMPACTOS DIRETOS NA RECEITA DO SEU NEGÓCIO
Você sabia que o pensamento crítico e analítico estão entre as 15 habilidades que estarão em alta no Mercado de Trabalho, até o ano de 2025? É isso que aponta o Relatório Futuro do Trabalho 2020
Não basta saber organizar seus dados. É preciso interpretar, analisar e extrair deles as decisões estratégicas que irão guiar o seu negócio.
De acordo com o Relatório Global de Gerenciamento de Dados realizado em 2019, as empresas reconhecem que a Experiência do Cliente é o principal impulsionador estratégico, mas 70% dos entrevistados admitiram que não têm controle dos dados que impactam nos objetivos estratégicos da empresa.
Quer aprender a utilizar seus dados para alcançar o Sucesso e a Experiência de Excelência para o seu cliente? Garanta a sua vaga na Especialização em Gestão de Dados na CS Academy. As vagas são limitadas. Fale com um consultor e não perca esta oportunidade.
Baixe a ementa desta Especialização
Contra dados não há argumentos.
- Aprenda a utilizar os dados da sua base de clientes para aumentar o Engajamento e a Retenção dos seus clientes;
- Descubra como coletar, ler, entender, organizar, gerenciar e transformar seus indicadores em decisões estratégicas;
- Destaque-se no Mercado de Trabalho como um Especialista em Gestão de Dados.
¹Segundo o Global Data Literacy Benchmark
²Segundo o benchmark global da KPMG
PROGRAMA DO CURSO
Introdução ao Pensamento Analítico
Neste módulo vamos aprender sobre:
- Definição de pensamento analítico
- A importância de fazer boas perguntas
- Principais modelos de análise para trabalhar com clientes
- Como extrair insights por meio de dados
- Princípios de data-driven decision aking
Modelagem
Neste módulo vamos aprender sobre:
- Modelo entidade relacionamento
- Processos que geram dados
- Segmentações de dados
- Correlação de dados
- Chave simples
- Chave composta
Arquitetura e Governança
Neste módulo vamos aprender sobre:
- Persistência vs. Eventos
- Levantamento de fontes de dados
- Processamento de fontes de dados
- Conectividade com fontes de dados
- Estruturar uma base de dados
- Atualização
Dashboards básicos
Neste módulo vamos aprender sobre:
- O que são dimensões e métricas
- Gráficos
- Relatórios
Dashboards complexos
Neste módulo vamos aprender sobre:
- Construção de gráficos com mais de uma fonte de dados
- Gráfico de cohort
Gestão de dados
Neste módulo vamos aprender sobre:
- Ciclo PDCA
- Como analisar dados com frequência
PROFESSORES ESPECIALISTAS
Gustavo Molina é mentor e especialista em sucesso do cliente e datastorytelling, trabalha na área de tecnologia voltado ao sucesso do cliente há quase uma década, já desenvolveu mais de 120 operações de CS no Brasil e na América Latina e foi reconhecido por três vezes consecutivas como um dos TOP 100 Estrategistas em sucesso do cliente do mundo. É apaixonado por educação e acredita que ela é o grande meio para tornar as pessoas protagonistas da sua própria rota.
Experiência de mais de 10 anos trabalhando com Gestão de empresas, desde a Gestão de Projetos até o nível estratégico. Hoje, como Chief of Staff na Superlógica, é responsável pela agenda estratégica da companhia, desde o planejamento estratégico, definição de objetivos, resultados-chave e acompanhamento de planos de ação para correção de desvios de metas estratégicas. Por fim, responsável corporativo por todas as operações de suporte do Grupo, e também pela estratégia de TI integrada com os times de produto, segurança e áreas corporativas.
Experiência de mais de 6 anos trabalhando com gestão de dados e foco em melhorar a produtividade das equipes de operações. Iniciou seu primeiro estágio na PepsiCo no departamento de vendas, depois passou por empresas como Siteware, Deskflows, e atualmente está na Superlógica.