Employee Experience é o novo normal
Empresas estão cada vez mais pensando em maneiras de tornar a jornada das pessoas colaboradoras o mais agradável possível.
Pesquisas apontam que empresas que têm EX nas suas pautas – e na sua cultura – têm resultados de negócios melhores do que as que não aplicam.
Descubra como aplicar ações e técnicas de Employee Experience para engajar o seu time e proporcionar um ambiente que seja favorável e comprometido ao bem-estar das pessoas.
Referências no Mercado
Aprenda com profissionais renomados de empresas que utilizam da estratégia de ouvir o cliente para tomar decisões.
Certificação
Ao concluir as aulas você receberá o Certificado de conclusão da CS Academy, cada vez mais influente nas empresas de todo Brasil.
Conteúdo on demand
Assista onde, quando e como quiser. O conteúdo fica gravado e você tem a liberdade de aprender da forma que achar melhor.
Nossas especialistas em EX
O que você vai aprender em cada uma das aulas
1. Entendendo o conceito Employee Experience
Quais os principais conceitos de experiência do colaborador? Quais benefícios ter EX pode trazer à sua empresa? Como começar a implementar?
2. Cultura Organizacional
Entenda a importância da cultura organizacional num processo de transformação da experiência dos colaboradores e porque isto é essencial para implantar EX.
3. Engajamento da Pessoa Colaboradora
A base da empresa são as pessoas. Entenda neste módulo qual é a importância de se ter colaboradores engajados e como isto é a chave para a implantação de Employee Experience.
4. Empatia
Entenda o conceito de empatia, a importância de se ter esta habilidade no âmbito profissional e qual o papel desta habilidade em colaboradores e líderes.
5. Diversidade e Inclusão
Um dos principais indicadores de experiência do cliente, o NPS é amplamente conhecido. Aprenda como estruturar e aplicar ele na sua empresa.O projeto termina no prazo e quando você estiver totalmente satisfeito.
6. Employee Persona
Assim como em CX, ter uma persona ajuda bastante no atingimento dos seus objetivos com Employee Experience. Aprenda como estruturar este processo.
7. Jornada do Colaborador
Como administrar seus dados da maneira correta? Descubra como criar ritos para uso e tratamento destes dados.
8. Pesquisa e Métricas em EX
Implantar ações de EX é o primeiro passo. Saber como mensurar estas ações e principalmente como tirar insights é o que vai te levar para o próximo passo.
9. Tendências e EX
Employee Experience é o novo normal, mas também é o futuro. Quais são as principais tendências na área?
O que você vai aprender em cada uma das aulas
1. Entendendo o conceito Employee Experience
Quais os principais conceitos de experiência do colaborador? Quais benefícios ter EX pode trazer à sua empresa? Como começar a implementar?
2. Cultura Organizacional
Entenda a importância da cultura organizacional num processo de transformação da experiência dos colaboradores e porque isto é essencial para implantar EX.
3. Engajamento da Pessoa Colaboradora
A base da empresa são as pessoas. Entenda neste módulo qual é a importância de se ter colaboradores engajados e como isto é a chave para a implantação de Employee Experience.
4. Empatia
Entenda o conceito de empatia, a importância de se ter esta habilidade no âmbito profissional e qual o papel desta habilidade em colaboradores e líderes.
5. Diversidade e Inclusão
Um dos principais indicadores de experiência do cliente, o NPS é amplamente conhecido. Aprenda como estruturar e aplicar ele na sua empresa.O projeto termina no prazo e quando você estiver totalmente satisfeito.
6. Employee Persona
Assim como em CX, ter uma persona ajuda bastante no atingimento dos seus objetivos com Employee Experience. Aprenda como estruturar este processo.
7. Jornada do Colaborador
Como administrar seus dados da maneira correta? Descubra como criar ritos para uso e tratamento destes dados.
8. Pesquisa e Métricas em EX
Implantar ações de EX é o primeiro passo. Saber como mensurar estas ações e principalmente como tirar insights é o que vai te levar para o próximo passo.
9. Tendências e EX
Employee Experience é o novo normal, mas também é o futuro. Quais são as principais tendências na área?
Receba agora nossa ementa completa
Perguntas frequentes
O conteúdo deste curso vai do introdutório ao Intermediário.
O curso é focado em analistas e gestores de CX/CS e também de RH que procuram se especializar em umas das ferramentas mais importantes para desenvolvimento de pessoas no ambiente empresarial.
Através dele, você vai entender os principais conceitos e indicadores que permeiam a experiência do colaborador
Aceitamos cartão de crédito (Visa e MasterCard) com possibilidade de parcelamento em até 3 (três) vezes.
Caso precise de emissão de boleto, entre em contato pelo email atendimento@csacademy.com.br e envie seus dados (nome, email, CPF ou CNPJ, CEP + endereço completo).