Resgate de Churn
Descubra como reverter um pedido de cancelamento através de estratégias eficazes e impulsione o sucesso do seu cliente e da sua empresa
REFERÊNCIAS NO MERCADO
Nossas Professoras são referência no mercado e trazem cases de sucesso importantes sobre engajamento de base de clientes e prevenção de churn
CERTIFICAÇÃO
Ao concluir as aulas você receberá o Certificado de conclusão daCS Academy, cada vez mais influente nas empresas de todo Brasil.
CONTEÚDO ON DEMAND
Assista onde, quando e como quiser. O conteúdo fica gravado e você tem a liberdade de aprender da forma que achar melhor.
VOCÊ É UM PROFISSIONAL DE CUSTOMER SUCCESS EM BUSCA DE ESTRATÉGIAS EFICAZES PARA COMBATER O CHUrn?
Este curso é pra você que tem como desafio a diminuição das taxas de churn e o aumento das taxas de retenção e engajamento de clientes.
Taxas altas de churn afetam diretamente a saúde e a receita de um negócio e para garantir uma base engajada de clientes, é preciso saber acompanhar os dados, contornar as objeções, criar um processo de resgate eficaz e saber medir o sucesso da sua estratégia.
No Curso de Resgate de Churn da CS Academy, ensinaremos o processo completo para que você não perca contas estratégicas importantes para o seu negócio. Aprenda desde a identificação de clientes em risco de cancelamento, até estratégias eficazes para engajar e fidelizar clientes.
Ao final, preparamos um módulo inteiro de cases de sucesso, para você aprender através de casos reais e bem sucedidos, com professoras especialistas que já passaram pelo mesmo desafio que você!
Dê esse passo para alavancar a sua carreira e deixar saudável o caixa da sua empresa! Inscreva-se no curso de Resgate de Churn e entenda como melhorar continuamente este processo.
PROGRAMA DO CURSO
1. Introdução ao Churn
Neste módulo, vamos conhecer o que é o Churn, a importância de prevenir, como é possível fazer o resgate de um cancelamento e quais são as métricas para mensurar o churn.
Aula 1: O que é Churn
Aula 2: Por que é importante prevenir e resgatar Churn
Aula 3: Métricas para mensurar Churn
2. Identificação do Churn
Neste módulo, vamos aprender sobre como identificar clientes em risco de churn e como analisar dados que podem contribuir para a prevenção do cancelamento.
Aula 1: Como identificar clientes em risco de Churn
Aula 2: Análise de dados e tendências para identificação de Churn
3. Prevenção do Churn
Neste módulo, vamos aprender sobre estratégias de engajamento e fidelização de cliente e como é possível criar um programa de fidelização de clientes.
Aula 1: Estratégias de engajamento e fidelização de clientes
Aula 2: Como criar um programa de fidelização eficaz
4. Resgate de Churn
Neste módulo, vamos aprender sobre estratégias para resgatar os clientes que estão prestes a cancelar seu plano e como é possível criar um processo eficiente para resgatar os cancelamentos.
Aula 1: Estratégias para resgatar clientes que estão prestes a cancelar
Aula 2: Como criar um processo de resgate de Churn eficiente
5. Análise de Resultados e Melhoria Contínua
Neste módulo, vamos aprender sobre como é possível medir o sucesso de um programa de resgate de churn e como garantir a melhoria contínua do processo de resgate de churn.
Aula 1: Como medir o sucesso do programa de resgate de Churn
Aula 2: Como melhorar continuamente o processo de resgate de Churn
6. Cases de Sucesso
Neste módulo, vamos conhecer cases reais com exemplos de resgate de churn bem sucedidos e também quais são as principais técnicas e estratégias para aplicar no resgate de churn.
Aula 1: Análise de casos reais de resgate de Churn bem-sucedidos
Aula 2: Discussão e reflexão sobre estratégias e técnicas de resgate de Churn
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PROFESSORES ESPECIALISTAS
Perguntas frequentes
Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Módulo 1: Introdução ao Churn
Módulo 2: Identificação do Churn
Módulo 3: Prevenção do Churn
Módulo 4: Resgate de Churn
Módulo 5: Análise de Resultados e Melhoria Contínua
Módulo 6: Cases de Sucesso
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