Customer Data Analytics
+ de 5 horas de conteúdo prático
Curso online com Certificado
Torne a tomada de decisões muito mais assertiva através da utilização de dados e da cultura data driven para melhorar ainda mais a experiência do seu cliente.
Especialistas Data Driven
Tenha uma imersão com os maiores especialistas em Customer Experience do Brasil e transforme o seu conhecimento.
Certificação
Ao concluir as aulas você receberá o Certificado de conclusão da CS Academy, cada vez mais influente nas empresas de todo Brasil.
Conteúdo dinâmico
Esquece o conteúdo quadrado e massante que você vê por aí. As nossas aulas são práticas, dinâmicas e cheias de cases reais.
Facilitadores
O que você vai aprender em cada uma das aulas
1. Cultura Data Driven
O que é a tão falada cultura data driven? Como funciona na prática e qual a importância dela pro seu negócio?
2. O que são dados?
Descubra o conceito por trás de dados como leading indicator, lagging indicator, KPIs e como montar um framework de construção de indicadores
3. Definindo métricas e OKRs por meio do propósito de dados
Aqui você começa a definir suas métricas OKRs através do propósito de dados, além de descobrir o que são objetivos de retenção, expansão, qualidade e mais!
4. Como coletar os dados?
Como coletar os indicadores do seu negócio, indicadores de sucesso do cliente e dados de pesquisa e suporte?
5. Organização e interpretação
Como armazenar, organizar, tratar e mensurar resultados a partir dos dados coletados?
6. Transformando dados em estratégias efetivas
Dados não são nada sem estratégias e ações vinculadas a ele. Aqui, você aprende como transformar os dados que você coletou em insights e colocar na prática.
7. Administração de dados
Como administrar seus dados da maneira correta? Descubra como criar ritos para uso e tratamento destes dados.
O que você vai aprender em cada uma das aulas
1. Cultura Data Driven
O que é a tão falada cultura data driven? Como funciona na prática e qual a importância dela pro seu negócio?
2. O que são dados?
Descubra o conceito por trás de dados como leading indicator, lagging indicator, KPIs e como montar um framework de construção de indicadores
3. Definindo métricas e OKRs por meio do propósito de dados
Aqui você começa a definir suas métricas OKRs através do propósito de dados, além de descobrir o que são objetivos de retenção, expansão, qualidade e mais!
4. Como coletar os dados?
Como coletar os indicadores do seu negócio, indicadores de sucesso do cliente e dados de pesquisa e suporte?
5. Organização e interpretação
Como armazenar, organizar, tratar e mensurar resultados a partir dos dados coletados?
6. Transformando dados em estratégias efetivas
Dados não são nada sem estratégias e ações vinculadas a ele. Aqui, você aprende como transformar os dados que você coletou em insights e colocar na prática.
7. Administração de dados
Como administrar seus dados da maneira correta? Descubra como criar ritos para uso e tratamento destes dados.
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Perguntas frequentes
Sim, é emitido um certificado referente as horas de conteúdo transmitido durante o curso.
Para ter acesso a certificação, o aluno precisa ter completado 100% de participação no curso online. O Certificado é enviado via email.
O conteúdo é gravado, portanto você vai poder acessar quando quiser, durante os 90 dias de acesso.
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Sem contar o tempo prático de exercícios pós curso, que podem varias de acordo com a disponibilidade de cada aluno.
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