Entender as tendências de customer experience para 2024 é um diferencial que pode ajudar sua empresa a se destacar em seu nicho ao longo do próximo ano.
Afinal, é nítida a mudança no mercado ao longo dos últimos anos e a evolução das empresas em busca de oferecer uma experiência agradável para seus clientes.
O trabalho árduo com foco na experiência de cada consumidor vem trazendo bons resultados de fidelização para as empresas e nós trouxemos um panorama geral sobre as tendências que vão ditar o setor de customer experience em 2024.
E já te adiantamos: as tendências são realmente interessantes para elevar a qualidade da experiência dos clientes, confira tudo!
1. Hiperpersonalização da Experiência
A personalização já é parte das estratégias de customer experience ao longo dos últimos anos. No entanto, para 2024 o foco será aproveitar os dados dos clientes para personalizar ainda mais cada interação.
É importante que todas as empresas busquem o equilíbrio entre a personalização e a proteção de dados. Todavia, o uso dessas informações oferece insights poderosos para oferecer ao cliente uma experiência única.
A inteligência artificial se mostra útil para capacitar a empresa para oferecer a hiperpersonalização visando alcançar a satisfação do cliente e promover a fidelização no longo prazo.
Leia mais:
- 4 Segredos para personalizar a Experiência do Cliente
- Como unir a inteligência artificial e a personalização na Experiência do Cliente?
2. A IA Generativa em Customer Experience
A IA generativa usa um padrão de dados humanos para gerar respostas eficazes. Diante disso, fica claro que o uso de IA generativa para o customer experience é incrível.
Tendo em vista que, é possível oferecer atendimento rápido e personalizado para o cliente, por exemplo. Aproveitando as informações que são disponibilizadas para que se tenha dados comportamentais e respostas eficientes oferecidas em poucos segundos.
Outro ponto importante é o uso de IA generativa para desenvolver campanhas de marketing dinâmicas, que trazem ótimos resultados para a empresa.
É possível explorar a IA generativa de diferentes formas, para encantar o cliente e retê-lo na base de consumidores recorrentes da marca.
3. Experiência do cliente Imersiva
Em 2024 uma das principais tendências de customer experience é justamente focar em proporcionar um momento memorável para o cliente.
E isso pode incluir o uso das maiores inovações tecnológicas para proporcionar um marketing experimental único.
O objetivo é que o cliente tenha sempre uma ótima lembrança do momento único que vivenciou ao realizar a compra com aquela empresa. Como um site que oferece tecnologia para que o cliente possa experimentar seus óculos solares sem precisar ir até uma ótica com peças da marca!
É útil usar toda a tecnologia disponível para encantar através de
uma estratégia de customer experience que seja capaz de efetivamente gerar imersão e encantamento.
4. A Experiência sustentável
Com as mudanças ambientais fazendo parte do cotidiano das pessoas de forma cada vez mais intensa,
é natural que os clientes valorizem empresas que prezam pelo ESG, ou seja sustentáveis e responsabilidade social.
Por isso mesmo, demonstrar o compromisso da marca com a sustentabilidade é algo que os clientes vão levar em conta em 2024.
Portanto, é interessante usar estratégias para demonstrar aos clientes que a empresa se importa com o meio ambiente e quais são as ações concretas que estão tomando para reduzir danos ambientais de suas operações.
A experiência do cliente deverá ser cada vez mais impactada pela ótica da sustentabilidade. É útil que a empresa tenha o cuidado de fornecer informações precisas e confiáveis durante as interações com seus clientes.
Em resumo, as empresas que demonstram ser sustentáveis estarão em posição de diferenciação em 2024!
5. Chatbots alimentados por IA
Todo cliente já se irritou com um chatbot ao longo dos últimos anos. No entanto, a novidade em tendências de customer experience 2024 é justamente o uso de IA generativa para responder perguntas com maior precisão.
Dessa forma, o atendimento será mais preciso e cada vez menos limitado. O que faz toda a diferença para que os clientes não sofram com frustrações em relação ao atendimento oferecido pelos mecanismos de atendimento automático.
6. A expansão da abordagem Ominichannel
Atualmente os clientes interagem com uma empresa em diferentes pontos de contato. São vários pontos de comunicação que normalmente estão disponíveis online e offline.
Ao disponibilizar uma abordagem ominichannel, a empresa deve se atentar que o objetivo não é meramente estar presente em diferentes canais e sim oferecer uma experiência para o cliente que é de qualidade em todos os pontos de contato com a marca.
Afinal, um cliente sempre vai preferir ser atendido em pontos de contato que são eficientes.
Por isso, não adianta oferecer um chat de atendimento automatizado se até chegar na interação humana o cliente não obteve respostas de qualidade, por exemplo.
Quando esse cliente já sabe que o atendimento do chat é ruim, naturalmente irá preferir buscar outros canais nos quais a empresa está disponível. Portanto, sempre que a empresa optar por disponibilizar um ponto de contato, é importante pensar na qualidade da experiência.
O objetivo é que o cliente tenha a melhor experiência possível e aquele ponto de contato funcione de forma eficaz. Até mesmo devido ao fato de que alguns clientes simplesmente não vão tentar um segundo contato após ter ido ao primeiro ponto de atendimento.
Ao decepcionar uma pessoa com um atendimento ruim a empresa está perdendo uma oportunidade. Portanto, melhorar a experiência do cliente em todos os canais de atendimento é uma tendência para 2024, que deve ser adotada pelas empresas que desejam fortalecer a marca no mercado em que atuam.
Aplique tendências de customer experience em seu negócio
Diante das tendências citadas, é interessante analisar o que pode ser melhorado em seu negócio ao longo de 2024.
Com o intuito de garantir que possa usufruir de todos os benefícios de ter clientes satisfeitos com sua empresa e que estão dispostos a continuar fazendo negócios com a marca.
Afinal, clientes que vivenciam uma boa experiência de contato com a marca, naturalmente são fidelizados. Aspecto que faz toda a diferença para que se tenha um negócio lucrativo e com clientes que são fãs da marca.
Aproveite todas as tendências de customer experience para 2024, visando diferenciar sua empresa no mercado.
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