Inteligência artificial
aplicada
a CS E CX
Transforme suas operações com uma comunicação eficiente.
CURSO ON DEMAND
Aprenda no seu ritmo! O curso de Comunicação para Operações de Atendimento conta com 24 aulas e tem uma duração total de 4 horas e 9 minutos. Todo o conteúdo está gravado, permitindo que você assista onde e quando quiser, com total flexibilidade.
PÚBLICO-ALVO
O curso de Comunicação para Operações de Atendimento é ideal para profissionais atuantes nas áreas de Atendimento, Suporte, Customer Success e Customer Experience, que desejam aprofundar seus conhecimentos e aprimorar suas habilidades em comunicação para otimizar e escalar suas operações de atendimento.
CERTIFICAÇÃO CS ACADEMY
Ao finalizar o curso, você receberá o Certificado de Conclusão da CS Academy, reconhecido por empresas de todo o Brasil e uma excelente adição ao seu currículo profissional.
Transforme suas operações com
uma comunicação eficiente
A comunicação clara e estratégica é fundamental para que sua equipe alcance resultados de excelência. Estudos mostram que equipes com forte comunicação têm 4 vezes mais chances de resolver problemas dos clientes na primeira interação, melhorando a satisfação e fidelização.
Nosso curso “Comunicação para Operações de Atendimento” capacita você a aplicar técnicas práticas e testadas em comunicação verbal e não verbal, gestão de crises e negociação. Além disso, você aprenderá a otimizar suas interações com clientes, utilizando uma abordagem proativa e receptiva que gera confiança e eleva o nível de serviço.
Ao dominar essas ferramentas, você verá impactos diretos em KPIs como tempo de resposta, resolução de problemas e NPS, tornando sua operação mais eficiente e aumentando a retenção de clientes.
Inscreva-se agora no curso “Comunicação para Operações de Atendimento” da CS Academy e transforme a comunicação da sua equipe em um diferencial competitivo!
PROGRAMA DO CURSO DE COMUNICAÇÃO
PARA OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO
Fundamentos da Inteligência Artificial
Objetivo: Introduzir os princípios básicos da comunicação, abordando a evolução da linguagem humana e as técnicas essenciais de comunicação verbal e não verbal para operações de atendimento.
- Aula 1: Panorama sobre IA
- Aula 2: Machine Learning: a evolução da estatística
- Aula 3: enefícios da IA para Operações de CX/CS
Neste módulo, os alunos irão aprender como aplicar essas técnicas no contexto do atendimento ao cliente para melhorar a clareza e a eficiência das interações.
IA Aplicada a Negócios: Aumentando a Eficiência Operacional
Objetivo: Diferenciar e ensinar técnicas de atendimento proativo, que antecipa as necessidades dos clientes, e receptivo, que lida com demandas existentes de forma empática e eficiente.
- Aula 1: Atendimento Proativo
- Aula 2: Técnicas de Comunicação Proativa
- Aula 3: Atendimento Receptivo
Os alunos desenvolverão habilidades para abordar e resolver problemas de clientes de maneira eficaz e preventiva, garantindo uma comunicação assertiva.
Machine Learning e Análises Preditivas para CX e CS
Objetivo: Capacitar os alunos para reconhecer e resolver crises de atendimento, aplicando técnicas de comunicação adequadas e estratégias eficazes para situações críticas.
- Aula 1: Identificação de Situações de Crise
- Aula 2: Técnicas de Comunicação em Crises
- Aula 3: Casos de Estudo em Gerenciamento de Crises
Este módulo oferece ferramentas práticas para gestão emocional e operacional durante crises no atendimento.
IA Generativa e LLMs no Atendimento
Objetivo: Ensinar estratégias de negociação para operações de atendimento, focando em rapport, storytelling e outras técnicas que ajudam a superar objeções e garantir acordos satisfatórios com os clientes.
- Aula 1: Princípios de Negociação
- Aula 2: Estratégias de Negociação
- Aula 3: Simulações de Negociação
Os alunos aprenderão como aplicar técnicas de negociação para melhorar as interações e obter resultados positivos nas operações de atendimento.
Engenharia de Prompt
Objetivo: Ensinar técnicas eficazes de comunicação em cenários de cobrança, garantindo que as interações com clientes inadimplentes sejam conduzidas de forma assertiva e respeitosa.
- Aula 1: Fundamentos da Cobrança
- Aula 2: Técnicas de Comunicação para Cobranças
- Aula 3: Casos Práticos em Cobrança
Este módulo ajudará os profissionais a abordar situações de cobrança com confiança e empatia, garantindo resultados eficazes.
Integração e Automação de IA nas Ferramentas do Dia a Dia
Objetivo: Melhorar a capacidade de gerenciamento de chamados e demandas, otimizando processos e garantindo que os problemas sejam resolvidos com rapidez e precisão.
- Aula 1: Gestão de Chamados e Demandas
- Aula 2: Técnicas de Resolução de Problemas
- Aula 3: Prática de Resolução de Chamados
Os alunos aprenderão a lidar com um grande volume de chamados, priorizando e categorizando problemas para garantir um atendimento eficiente e organizado.
Segurança de Dados e Ética
Objetivo do Módulo: Destacar a importância do feedback como uma ferramenta para a melhoria contínua em operações de atendimento. Este módulo também ensina como realizar autoavaliações para promover o desenvolvimento pessoal e da equipe.
- Aula 1: Importância do Feedback
- Aula 2: Autoavaliação e Desenvolvimento Pessoal
- Aula 3: Cultura de Melhoria Contínua
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PROFESSORES ESPECIALISTAS
Perguntas frequentes
Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Este curso é ideal para profissionais de de Customer Experience e Customer Success que desejam entender e aplicar Inteligência Artificial para otimizar operações e aumentar a eficiência.
O curso é dividido em módulos que cobrem tópicos como comunicação verbal e não verbal, atendimento proativo e receptivo, gestão de crises, técnicas de negociação, e práticas para otimização de atendimento. A programação completa pode ser acessada na página do curso.
O curso tem uma duração total de 7 horas distribuídas em 37 aulas.
Sim. Logo após a conclusão de 100% do conteúdo do Curso, é emitido um certificado referente às 4 horas de conteúdo.
Sim, conheça as condições especiais para empresas: https://www.csacademy.com.br/cursos-incompany
Assim que o pagamento da sua inscrição for compensado, iremos emitir automaticamente a nota fiscal referente à sua compra e você receberá por e-mail.
A NF será emitida com os dados informados na compra.