comunicação para operações de Atendimento
Transforme suas operações com uma comunicação eficiente.
CURSO ON DEMAND
Aprenda no seu ritmo! O curso de Comunicação para Operações de Atendimento conta com 24 aulas e tem uma duração total de 4 horas e 9 minutos. Todo o conteúdo está gravado, permitindo que você assista onde e quando quiser, com total flexibilidade.
PÚBLICO-ALVO
O curso de Comunicação para Operações de Atendimento é ideal para profissionais atuantes nas áreas de Atendimento, Suporte, Customer Success e Customer Experience, que desejam aprofundar seus conhecimentos e aprimorar suas habilidades em comunicação para otimizar e escalar suas operações de atendimento.
CERTIFICAÇÃO CS ACADEMY
Ao finalizar o curso, você receberá o Certificado de Conclusão da CS Academy, reconhecido por empresas de todo o Brasil e uma excelente adição ao seu currículo profissional.
Transforme suas operações com uma comunicação eficiente
A comunicação clara e estratégica é fundamental para que sua equipe alcance resultados de excelência. Estudos mostram que equipes com forte comunicação têm 4 vezes mais chances de resolver problemas dos clientes na primeira interação, melhorando a satisfação e fidelização.
Nosso curso “Comunicação para Operações de Atendimento” capacita você a aplicar técnicas práticas e testadas em comunicação verbal e não verbal, gestão de crises e negociação. Além disso, você aprenderá a otimizar suas interações com clientes, utilizando uma abordagem proativa e receptiva que gera confiança e eleva o nível de serviço.
Ao dominar essas ferramentas, você verá impactos diretos em KPIs como tempo de resposta, resolução de problemas e NPS, tornando sua operação mais eficiente e aumentando a retenção de clientes.
Inscreva-se agora no curso “Comunicação para Operações de Atendimento” da CS Academy e transforme a comunicação da sua equipe em um diferencial competitivo!
PROGRAMA DO CURSO DE COMUNICAÇÃO PARA OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO
Fundamentos da Comunicação
Objetivo: Introduzir os princípios básicos da comunicação, abordando a evolução da linguagem humana e as técnicas essenciais de comunicação verbal e não verbal para operações de atendimento.
- Aula 1: Introdução à Comunicação
- Aula 2: Técnicas de Comunicação Verbal
- Aula 3: Comunicação Não Verbal
Neste módulo, os alunos irão aprender como aplicar essas técnicas no contexto do atendimento ao cliente para melhorar a clareza e a eficiência das interações.
Atendimento Proativo e Receptivo
Objetivo: Diferenciar e ensinar técnicas de atendimento proativo, que antecipa as necessidades dos clientes, e receptivo, que lida com demandas existentes de forma empática e eficiente.
- Aula 1: Atendimento Proativo
- Aula 2: Técnicas de Comunicação Proativa
- Aula 3: Atendimento Receptivo
Os alunos desenvolverão habilidades para abordar e resolver problemas de clientes de maneira eficaz e preventiva, garantindo uma comunicação assertiva.
Gestão de Crises
Objetivo: Capacitar os alunos para reconhecer e resolver crises de atendimento, aplicando técnicas de comunicação adequadas e estratégias eficazes para situações críticas.
- Aula 1: Identificação de Situações de Crise
- Aula 2: Técnicas de Comunicação em Crises
- Aula 3: Casos de Estudo em Gerenciamento de Crises
Este módulo oferece ferramentas práticas para gestão emocional e operacional durante crises no atendimento.
Técnicas de Negociação
Objetivo: Ensinar estratégias de negociação para operações de atendimento, focando em rapport, storytelling e outras técnicas que ajudam a superar objeções e garantir acordos satisfatórios com os clientes.
- Aula 1: Princípios de Negociação
- Aula 2: Estratégias de Negociação
- Aula 3: Simulações de Negociação
Os alunos aprenderão como aplicar técnicas de negociação para melhorar as interações e obter resultados positivos nas operações de atendimento.
Comunicação em Cobranças
Objetivo: Ensinar técnicas eficazes de comunicação em cenários de cobrança, garantindo que as interações com clientes inadimplentes sejam conduzidas de forma assertiva e respeitosa.
- Aula 1: Fundamentos da Cobrança
- Aula 2: Técnicas de Comunicação para Cobranças
- Aula 3: Casos Práticos em Cobrança
Este módulo ajudará os profissionais a abordar situações de cobrança com confiança e empatia, garantindo resultados eficazes.
Resolução de Chamados
Objetivo: Melhorar a capacidade de gerenciamento de chamados e demandas, otimizando processos e garantindo que os problemas sejam resolvidos com rapidez e precisão.
- Aula 1: Gestão de Chamados e Demandas
- Aula 2: Técnicas de Resolução de Problemas
- Aula 3: Prática de Resolução de Chamados
Os alunos aprenderão a lidar com um grande volume de chamados, priorizando e categorizando problemas para garantir um atendimento eficiente e organizado.
Feedback e Melhoria Contínua
Objetivo do Módulo: Destacar a importância do feedback como uma ferramenta para a melhoria contínua em operações de atendimento. Este módulo também ensina como realizar autoavaliações para promover o desenvolvimento pessoal e da equipe.
- Aula 1: Importância do Feedback
- Aula 2: Autoavaliação e Desenvolvimento Pessoal
- Aula 3: Cultura de Melhoria Contínua
Prática e Simulações
Objetivo do Módulo: Oferecer exercícios práticos e simulações de atendimento, negociação e gerenciamento de crises, permitindo que os alunos apliquem o conhecimento adquirido ao longo do curso em situações reais.
- Aula 1: Simulações de Atendimento Proativo e Receptivo
- Aula 2: Simulações de Crises e Negociação
- Aula 3: Sessões de Feedback e Discussão
Baixe a Ementa do Curso
PROFESSORES ESPECIALISTAS
CEO da CamiX Experience, TEDx Speaker, co-autora dos livros “Protagonista” e “Lugar da mulher é onde ela quiser” e professora de Customer Experience. Empreendedora e Publicitária, é Especialista em Neurociência pela PUC e tem sólido conhecimento em Storytelling (La Gracia), Vendas (College de Vendas Inception), Atendimento ao cliente (ESPM), Metodologia Disney de encantamento (CONNEX), CJM (Customer Journey Mapping). Com mais de 12 anos de experiência nas áreas de Publicidade, P&D de Conteúdo e Customer Experience, Camila acumula mais de 200 iniciativas em empresas nacionais e multinacionais como B3, IBM, Harvard Business Review Brasil, Oracle e Vivo.
Perguntas frequentes
Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Este curso é ideal para profissionais de Atendimento, Suporte, Customer Success e Customer Experience que desejam aprimorar suas habilidades de comunicação e melhorar a eficiência nas operações de atendimento.
O curso é dividido em módulos que cobrem tópicos como comunicação verbal e não verbal, atendimento proativo e receptivo, gestão de crises, técnicas de negociação, e práticas para otimização de atendimento. A programação completa pode ser acessada na página do curso.
O curso tem uma duração total de 4 horas e 9 minutos, distribuídas em 24 aulas.
Sim. Logo após a conclusão de 100% do conteúdo do Curso, é emitido um certificado referente às 4 horas de conteúdo.
Sim, conheça as condições especiais para empresas: https://www.csacademy.com.br/cursos-incompany
Assim que o pagamento da sua inscrição for compensado, iremos emitir automaticamente a nota fiscal referente à sua compra e você receberá por e-mail.
A NF será emitida com os dados informados na compra.