Que tal investir em cursos de employee experience para sua equipe de CS? Pode não parecer correlacionado, todavia, um profissional só pode oferecer uma boa experiência para o cliente se ele tem uma boa experiência trabalhando na empresa.
Um profissional insatisfeito jamais poderá proporcionar uma boa experiência para os clientes! Afinal, em algum momento ele deixará transparecer que está com problemas na empresa.
Diante disso, é interessante investir em cursos de employee experience, para que sua equipe tenha uma experiência positiva e consiga alcançar as metas desejadas.
Nós trouxemos alguns insights sobre o tema e dicas dos melhores cursos de employee experience para que os conheça.
Por que investir em uma formação de Employee Experience?
Segundo relatório da Pin People, a percepção de experiência positiva com o empregador costuma ser alta até os primeiros 90 dias trabalhando na empresa.
Segundo a pesquisa, nos primeiros 90 dias a experiência era avaliada como positiva por 83% das pessoas considerando que responderam à pesquisa. No entanto, o índice caiu para apenas 68% dos entrevistados considerando uma experiência positiva ao completar 180 dias na empresa.
É uma queda bastante expressiva e que deve ser evitada, justamente com o intuito de que os profissionais treinados pela empresa fiquem mais tempo em seus cargos, evitando alta taxa de turnover.
Ao investir em cursos de employee experience, a empresa vai no cerne da questão, visando que os profissionais formados na área consigam melhorar a experiência de trabalhar na empresa.
Contribuindo para que exista baixa taxa de rotatividade nos cargos e os colaboradores tenham real satisfação de ocupar suas posições dentro da empresa.
Quais os benefícios de investir em employee experience?
Ao investir na experiência dos funcionários a empresa terá uma série de resultados positivos, como:
1. Engajamento da equipe
Colaboradores satisfeitos tendem a ser mais engajados e mais produtivos. Por isso, é importante investir na experiência do colaborador criando um ambiente de trabalho positivo dentro da organização.
2. Retenção de talentos
Colaboradores que têm uma experiência positiva são mais propensos a permanecer na empresa. O que é importante para reduzir a rotatividade de funcionários e os custos associados à contratação e treinamento de novos talentos.
3. Aumento da produtividade
Colaboradores satisfeitos e engajados geralmente são mais produtivos. Uma boa experiência do colaborador inclui fatores como ambiente de trabalho saudável, equilíbrio entre vida profissional e pessoal, reconhecimento de seus feitos na empresa e oportunidades de desenvolvimento.
4. Fortalecimento da cultura organizacional
Ao investir na experiência do colaborador, as empresas podem fortalecer sua cultura organizacional. Isso cria um senso de identidade compartilhada e valores comuns.
Outro ponto importante é que o profissional tende a transmitir a cultura organizacional para os clientes, gerando identificação do público com a marca.
Portanto, é útil investir em cursos que possibilitem sua equipe se desenvolver, visando que sejam capazes de proporcionar uma boa experiência de trabalho na empresa. Quando os colaboradores sabem como criar um ambiente acolhedor e que proporciona um bom ambiente para todos, é natural que a empresa evolua a largos passos.
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Quais são os Melhores cursos de Employee Experience?
Agora que já sabe a importância e os benefícios de investir em cursos de employee experience para sua equipe, confira quais são os melhores do mercado:
Employee Experience na Prática | Pulses Academy
Para quem busca entender employee experience na prática, o curso desenvolvido pela Pulses Academy é bastante completo.
Com apenas 3 horas de duração, o curso tem material voltado para desenvolver a parte prática da aplicação de conceitos do employee experience.
Dessa forma, aquele aluno que já tem um conhecimento prévio sobre o universo do employee experience consegue destravar seus conhecimentos, entendendo como utilizá-los em prol da jornada de sua equipe.
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Employee Experience | CS Academy
Com mais de 6 horas de conteúdo prático, o curso de employee experience da CS Academy é um material completo e detalhado.
Quem busca resultados melhores a partir do engajamento do time precisa compreender mais sobre a experiência que proporciona a cada colaborador.
Ao longo do conteúdo a equipe tem preparo completo para desenvolver a melhor estratégia de employee experience para o cotidiano de seu negócio.
Todo o material é gravado e fica disponível on demand, além de ter todo o suporte dos especialistas para esclarecer dúvidas e realmente ter o melhor aproveitamento do conteúdo.
O conteúdo é útil para os profissionais que têm pouca ou nenhuma intimidade com employee experience até aqueles que desejam realmente entender o conteúdo e aplicar no cotidiano. Completo, o material ajuda a absorver informações e replicá-las no dia a dia de trabalho.
RH Ágil – Employee Experience | Alura
Com 6 horas de duração, o curso permite entender como o employee experience agrega valor e dá retorno para o negócio.
Voltado para profissionais de RH, é um material interessante para gestores e planejadores em geral. Entendendo como surgiu o conceito, seus benefícios e o que as empresas ganham investindo na experiência de seus funcionários.
É um material bastante interessante, principalmente para quem não tem nenhuma intimidade com o tema e deseja aprender seus fundamentos.
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Employee Experience & Employer Branding | Conquist
Voltado para gestores, o curso é inteiramente ao vivo. O que acaba sendo um fator que dificulta encaixar a formação na agenda.
Todavia, é um material rico e com formato que permite interação da turma e bastante networking.
Com emissão de certificado em employee experience e employer branding, o curso autoriza o aluno a utilizar a metodologia da Conquist para aplicar em seus projetos após ter concluído a formação.
A carga horária do curso é de 24 horas, com aulas em vídeo para que o aluno possa absorver todo o conteúdo necessário para se desenvolver nas duas áreas de conhecimento.
Saiba mais sobre o curso clicando aqui!
Employee experience é de uma importância para todo negócio que busca crescimento. Deixar de investir na experiência da equipe é um erro comum, que pode trazer péssimos resultados para a empresa.
Agora que já sabe mais a respeito, é válido investir nos melhores cursos da área para capacitar seu time e garantir uma boa experiência para cada colaborador.