Liderança Adaptativa em Situações de Crise no Atendimento
As situações de crise no atendimento são mais comuns do que o desejado pelos gestores. O que faz com que seja importantíssimo adotar a liderança
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O best time to call (BTC) é uma métrica importante para call centers, visando otimizar os resultados de vendas. Guiar as decisões do dia a
O TMR é um KPI de atendimento que deve ser acompanhado de perto, para revelar quanto tempo o cliente espera por um atendimento.
Utilizar inteligência artificial no atendimento ao cliente se tornou essencial no dia a dia de empresas de todos os portes. Afinal, a automação de processos
O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de comunicação no Brasil, com mais de 99% dos smartphones possuindo o aplicativo instalado, e 93%
Compreenda de uma vez por todas a importância de uma plataforma de atendimento ao cliente eficaz para o seu negócio.