Como manter e medir relacionamentos em uma era cada vez mais digital?

Sumário

O relacionamento com clientes na era digital é algo que deve ser melhorado constantemente, com o objetivo de atrair pessoas ao oferecer valor para os clientes.

Por isso, é importante entender o relacionamento como um ativo da empresa, que precisa ser trabalhado como parte da estratégia de marketing de relacionamento.

Afinal, medir relacionamentos, acompanhar e desenvolver uma estratégia para manter a relação cada vez mais próxima é fundamental para os negócios. Pensando nisso, trouxemos mais informações sobre o tema, confira tudo a seguir.

Relacionamento com clientes: marketing e o consumidor final

Toda empresa atualmente precisa investir em marketing de relacionamento com o intuito de se destacar, aproximando-se dos clientes e ajudando o negócio a alcançar novos patamares de sucesso.

Uma vez que, a empresa consegue se aproximar do público aproveitando o espaço virtual, para que consiga melhorar a própria divulgação, desenvolver um bom relacionamento com os consumidores e fidelizá-los.

O segredo é entender seu público, se aproximar e a partir de então alcançar o objetivo de melhorar o alcance da marca em seu nicho.

Dessa forma, é possível se diferenciar dos demais competidores. Uma vez que, o consumidor irá se identificar com a proposta da marca que está melhor posicionada, estreitar laços e então se tornará um comprador fiel.

Portanto, é de suma importância perceber que o investimento no marketing de relacionamento é algo que merece a atenção de todos os negócios que buscam clientes fiéis, satisfeitos e crescimento em seu nicho.

O futuro digital

Atualmente já é impossível para uma empresa crescer e alcançar bons resultados sem investir no mercado online. Por isso, é importante perceber que, na era digital, a forma como o cliente se relaciona com a empresa mudou e é um fator que trará destaque para a empresa ou não.

Se a empresa não investe nessa relação e só faz contato na tentativa de vender, é natural que o consumidor não se torne um fã daquele negócio. O que o leva a procurar sempre na concorrência o melhor custo benefício e efetuar compras de acordo com o que é mais conveniente.

Ao passo que, as empresas que investem em mídias sociais, sites e relacionamento com o público conseguem aproveitar um relacionamento mais estreito.

E isso é benéfico não apenas para turbinar as vendas! O relacionamento com os clientes permite que os profissionais da empresa descubram mais sobre as necessidades, desejos e anseios dos clientes.

Tudo isso é de suma importância para que a empresa possa crescer. Tendo em vista que, os próprios clientes que compram de forma recorrente e se relacionam com a marca revelam muito sobre o comportamento do público da empresa.

Além disso, dão poderosos feedbacks que podem originar insights únicos sobre eventuais melhorias que podem ser feitas.

Aspecto que é indispensável para que a empresa possa impactar mais pessoas, entregando um resultado cada vez melhor.

Como manter o relacionamento com os clientes na era digital?

Manter o relacionamento próximo com os clientes na era digital pode ser muito mais fácil que a equipe imagina, é possível atuar de diferentes formas, como:

Marcando presença nas redes sociais

As redes sociais permitem uma aproximação com o público-alvo  do negócio. O objetivo de estreitar relacionamento nesse ambiente requer uma boa estratégia de marketing de relacionamento.

De modo que, as postagens e todo o material veiculado sejam adequados para que a equipe consiga interagir com o público e saiba como lidar com as mais variadas situações.

Investir em CRM

Um ponto interessante é investir em customer relationships management, que é uma estratégia voltada para a antecipação e compreensão das necessidades de seus consumidores.

O objetivo é que o cliente interaja com a organização e isso possa promover a atração de novos consumidores, retenção de clientes e fidelização.

Para tal, é necessário coletar e armazenar dados valiosos para a empresa, como o caso de informações sobre preferências dos clientes, tendências de consumo, hábitos e anseios do público.

Dados que são fundamentais para que se possa montar um perfil assertivo que vai guiar as interações com o público.

Ter um setor de customer success

O setor é diretamente responsável por garantir que as expectativas e objetivos dos clientes sejam cumpridos. Dessa forma, a empresa consegue alcançar o sucesso do cliente, gerando satisfação após as interações.

Todo negócio deveria pensar em maneiras eficientes de atender as necessidades de seu público. É útil perceber que a empresa deve ter como foco não apenas oferecer soluções práticas e eficientes.

Na realidade, até mesmo a forma de apresentar as soluções é importante. Uma vez que, não se deve criar uma expectativa durante a apresentação que a equipe não seja capaz de cumprir ao entregar o produto ou serviço adquirido.

Perceba que, desde a propaganda até o pós-vendas, absolutamente tudo deve ser pensado para o sucesso do cliente, sempre tendo como objetivo satisfazer, impactar positivamente e fidelizar.

Mantenha contato contínuo com os clientes

Um ponto fundamental para o relacionamento é justamente oferecer contato contínuo com os clientes.

Tendo em vista que, todo relacionamento é uma via de mão dupla. Quando a empresa só faz contato para vender, a tendência é que a relação não se estreite e acabe não trazendo o resultado pretendido.

Por isso mesmo, a manutenção de um contato contínuo é de suma importância, de modo que, seja possível estabelecer vínculo.

Como medir esse relacionamento com clientes?

Além de estabelecer o relacionamento digital com os clientes, é preciso acompanhar métricas que identificam se essa relação está no patamar desejado.

Indicadores como a taxa de recompra, indicam justamente que a estratégia está funcionando. Afinal, se o indicador começa a ser avaliado e após a implementação de estratégias os números se mostram mais positivos, é sinal de que a aproximação está funcionando.

Outro indicador que pode ser acompanhado é o Net Promoter Score (NPS), que avalia qual a chance de o cliente indicar a marca para um amigo ou parente.

Com o Life Time Value (LTV), também é possível acompanhar o tempo médio de duração da relação com os clientes.

Portanto, são 3 indicadores para ficar atento quando o objetivo é estabelecer relacionamentos próximos, duradouros e eficazes com os clientes.

YouTube video

Aprenda a ser um profissional Customer Centric de destaque com a CS Academy

A plataforma da CS Academy foi feita para você que quer acelerar a sua carreira e se tornar um profissional da área Customer Centric.

Em nossa plataforma reunimos os melhores profissionais Customer Centric do Brasil, em busca de capacitar e colocar no mercado os melhores profissionais de CS, CX e Atendimento.

Conheça nossos cursos e especializações, e se torne um profissional referência no mercado. Veja mais!

 

Selecione uma letra abaixo e mergulhe no universo Customer Centric:

Preencha o formulário abaixo e inscreva-se em nossa newsletter

Posts relacionados