Entender o que é SAC e qual a sua importância para o negócio é indispensável para estruturar o setor em qualquer empresa.
Tendo em vista que, é necessário ter uma visão detalhada e estratégica para que o setor traga os resultados inicialmente pretendidos ao implementá-lo na organização.
Nós trouxemos mais informações sobre o SAC, visando que compreenda como o Serviço de Atendimento ao Cliente funciona e pode ajudar seu negócio.
O que é SAC?
SAC é a sigla para Serviço de Atendimento ao Cliente, setor que promove o contato entre a empresa e o cliente.
Dessa forma, é um canal para oferecer soluções para o consumidor, disponibilizando, por exemplo:
- Um canal para solicitar suporte técnico;
- A possibilidade de fazer apontamentos e reivindicações;
- Local onde o cliente pode sugerir melhorias;
- Atendimento onde o cliente pode solicitar segunda via de documentos;
- Canal para esclarecer dúvidas sobre o produto ou serviço.
Portanto, o SAC é um canal diferente de uma ouvidoria e que tem grande potencial como elo entre a marca e os clientes. Justamente gerando uma aproximação que possibilita inúmeros benefícios, como a fidelização.
É importante entender que cada empresa tem uma necessidade quando se fala em atendimento ao cliente. Por isso, não são todos os negócios que precisam de um SAC. Contudo, entendendo mais sobre o canal de atendimento é possível identificar especificamente a demanda de seu negócio.
Diferença entre SAC e Ouvidoria
É muito comum que os profissionais confundam SAC e ouvidoria, quando na realidade o SAC é um atendimento mais amplo, para solicitações, dúvidas e reclamações.
Enquanto a ouvidoria, por sua vez, é um canal que costuma ser acionado em última instância, visando que conflitos sejam relacionados. Geralmente, a ouvidoria visa solucionar conflitos entre os interesses da empresa e do cliente.
Uma ouvidoria deve garantir que o direito do consumidor seja respeitado e que a governança corporativa da empresa seja eficiente. Geralmente, é procurada quando o atendimento junto ao SAC não foi eficiente.
É muito comum que a ouvidoria tenha uma equipe mais experiente e treinada para trazer soluções visando restaurar a satisfação do cliente.
Em resumo, é comum que as reivindicações e denúncias sejam feitas na ouvidoria, mas também é possível recorrer ao serviço para registrar elogios.
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Como funciona o SAC?
O SAC é um serviço que visa atender o cliente e pode disponibilizar múltiplos canais para tal. Algumas empresas adotam somente o atendimento telefônico.
Enquanto outros negócios oferecem também o atendimento via WhatsApp, por exemplo. É comum utilizar chatbots para automatizar o atendimento e promover uma experiência mais agradável.
Tendo em vista que, o cliente evitará perda de tempo escolhendo com maior eficiência com qual setor deseja falar sobre sua demanda.
É importante perceber que não são todas as empresas que disponibilizam um SAC, por não existir necessidade. Todavia, setores como o de telecomunicações, concessionárias de energia e negócios de outros setores demandam tal investimento.
Justamente para que o cliente possa ter o devido suporte, com o intuito de ser recebido pela empresa sempre que houver demanda.
Cada negócio deverá estabelecer seu SAC respeitando o Decreto 11.034, para que possa funcionar de acordo com a legislação.
É indispensável que a equipe seja bem treinada e possa disponibilizar soluções para o cliente, visando sua satisfação. Dessa forma, o setor será capaz de:
- Funcionar como uma central de atendimento gratuita;
- Oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Resolver reclamações em até 5 dias úteis;
- Oferecer protocolo de atendimento ao cliente.
Importância do SAC para as empresas
Aquelas empresas que realmente necessitam de um SAC alcançam resultados como:
- Aumento da satisfação do cliente;
- Fidelização dos consumidores;
- Construção de um relacionamento com o cliente.
Uma vez que, o setor é eficiente em sua atuação, está disponível para atender as demandas e prestar auxílio.
Aspecto que faz com que os clientes se sintam mais satisfeitos e propensos a indicar a empresa pela eficiência do SAC.
Ao pensarmos, por exemplo, em um provedor de internet é natural preferir aquele que resolve os problemas rapidamente. E para tal, é indispensável ter uma equipe de SAC pronta, bem treinada e com ferramentas eficientes é capaz de auxiliar o cliente.
Portanto, avaliar se o seu negócio necessita investir nesse setor e montar uma equipe eficaz é indispensável. Justamente com o intuito de alcançar os benefícios atrelados a ter um atendimento eficiente.
Quais as vantagens de implementar o SAC
Saber o que é e sua importância não são argumentos suficientes para implementar um SAC na empresa! Diante disso, trouxemos quais são as principais vantagens de implementar o setor, confira:
Aumento da competitividade no mercado
Um SAC é capaz de prestar atendimento ao cliente, trazendo solução para seus problemas. Dessa forma, é possível evitar cancelamentos e pedidos de ressarcimento, fazendo com que o cliente continue sua relação com a empresa.
Aspecto que é fundamental para que o negócio tenha uma base de consumidores fiéis. Justamente o que faz com que a empresa continue competitiva em seu setor.
Experiência do cliente
Frequentemente o cliente procura atendimento por ter um problema. Com uma equipe bem treinada, é possível transformar a experiência negativa em positiva.
Ter a solução rápida do problema fideliza, encanta e possibilita que essa relação seja duradoura. Afinal, o cliente saberá que sempre que houver um problema, pode contar com o atendimento.
Possibilita entender de fato o cliente
A equipe de atendimento do SAC é capaz de compreender profundamente as demandas do cliente. Uma vez que, lida com esse consumidor diariamente, entendendo seus apontamentos e trazendo valiosos insights para o negócio.
Por isso, os relatórios da equipe são de grande importância para a evolução contínua da empresa. Tendo em vista que, é possível implementar melhorias que são sugeridas por clientes reais, com base em problemas reais do negócio.
E isso é importante para fidelizar, encantar e aumentar a base de clientes da empresa de forma saudável, graças à fidelização.
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