ConheƧa as principais ferramentas para o setor de atendimento ao cliente

O setor de atendimento ao cliente Ć© fundamental para o crescimento de uma organizaĆ§Ć£o. Tendo em vista que, a empresa precisa de profissionais capacitados, eficientes e bem treinados para que seja possĆ­vel fidelizar compradores e ter sucesso nos negĆ³cios.

Portanto, Ć© pensando na qualidade do setor que trouxemos informaƧƵes e dicas sobre as principais ferramentas de atendimento e suporte ao cliente. De modo que, sirvam como inspiraĆ§Ć£o para que possam ser aplicadas no cotidiano de seu negĆ³cio.

Setor de Atendimento ao Cliente: Entenda a dinĆ¢mica e importĆ¢ncia

Primeiramente Ć© preciso entender um pouco sobre a dinĆ¢mica e importĆ¢ncia do setor de
atendimento ao cliente.

Tendo em vista que, Ć© um setor responsĆ”vel pelo contato do cliente com a empresa, geralmente apĆ³s a experiĆŖncia da compra jĆ” ter sido concluĆ­da. A equipe Ć© responsĆ”vel por guiar toda a interaĆ§Ć£o na etapa
pĆ³s-vendas.

TambĆ©m nĆ£o Ć© raro que o setor seja procurado por potenciais clientes que querem tirar dĆŗvidas antes de fazer a aquisiĆ§Ć£o.

Portanto, Ć© um setor crucial para um negĆ³cio. Uma vez que, lida diretamente com os clientes e consequentemente Ć© responsĆ”vel pela imagem que o pĆŗblico terĆ” da marca.

O que faz com que seja importantĆ­ssimo que todos os profissionais de atendimento e suporte sejam bem treinados. Bem como, tenham acesso a modernas ferramentas de trabalho.

De modo que, seja possĆ­vel ter um bom resultado na qualidade de atendimento ao cliente. Garantindo que o pĆŗblico tenha uma interaĆ§Ć£o rĆ”pida, eficaz, resolutiva e que deixe uma boa imagem como resultado de todo o processo de contato entre empresa e cliente.

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Principais ferramentas para o setor de atendimento ao cliente

Por ser um time tĆ£o necessĆ”rio e estratĆ©gico para qualquer empresa, Ć© importante investir em ferramentas para o setor de atendimento ao cliente. De modo que, a equipe possa ter as melhores condiƧƵes de trabalho e diante disso, consiga entregar bons resultados.

O mercado estƔ repleto de ferramentas para o setor, pensando nisso, trouxemos mais informaƧƵes sobre algumas opƧƵes disponƭveis:

1. Service desk

O service desk Ʃ um serviƧo abrangente, que oferece recursos de atendimento de alta performance e soluƧƵes para os clientes finais.

Dessa forma, Ʃ possƭvel garantir um atendimento de qualidade, com baixo custo e com processos Ɣgeis.

Um service desk oferece atendimentos de qualidade, com o uso de sistema que gerencia o histĆ³rico de chamados, possibilitando um atendimento rĆ”pido e bastante eficiente.

2. Help desk

Consiste em oferecer ao cliente apoio tĆ©cnico ou suporte, visando esclarecer dĆŗvidas e oferecer soluƧƵes para as demandas dos consumidores.

O help desk Ć© responsĆ”vel por oferecer eficiĆŖncia do uso do produto ou serviƧo para que o cliente se sinta satisfeito. AlĆ©m disso, Ć© possĆ­vel contar com uma equipe que ouve a reclamaĆ§Ć£o, compreende as dores e dificuldades do cliente e que oferece poderosos insights para o time de desenvolvimento de produto.

As dĆŗvidas que sĆ£o frequentes se tornam KPIs do setor, possibilitando que a empresa atue em melhorias nos produtos ou serviƧos oferecidos.

3. ServiƧo de Atendimento ao Cliente (SAC)

O SAC por muitas vezes Ć© tratado apenas como uma ouvidoria, o que Ć© um equĆ­voco. Afinal, Ć© um suporte que pode contribuir bastante para a satisfaĆ§Ć£o e retenĆ§Ć£o dos clientes.

O canal deve ser estratĆ©gico para identificar os pontos fracos dos serviƧos oferecendo insights para o time corrigir eventuais falhas do produto ou serviƧo. Portanto, com uma visĆ£o estratĆ©gica Ć© possĆ­vel ter resultados expressivos a partir dos KPIs obtidos no SAC.

4. Chatbot

Uma ferramenta tecnolĆ³gica de atendimento ao cliente Ć© o chatbot, que dĆ” naturalidade e soluĆ§Ć£o facilitada para o atendimento.

Com uma boa configuraĆ§Ć£o o chatbot consegue dar soluƧƵes prĆ”ticas como a segunda via de uma conta para o cliente de forma rĆ”pida, prĆ”tica e sem precisar de atendimento humanizado.

Garantindo que a experiĆŖncia de contato do cliente seja personalizada e eficiente. AlĆ©m disso, nos casos em que hĆ” necessidade o sistema direciona o cliente para o atendimento humano jĆ” tendo feito toda a parte inicial.

5. Sistema de gestĆ£o de clientes

Outra ferramenta importante para o setor de atendimento ao cliente Ć© ter um sistema de gestĆ£o que integra todos os canais de atendimento.

Dessa forma, nenhuma interaĆ§Ć£o Ć© perdida ou dificultada. O cliente sempre terĆ” o suporte da equipe, independentemente de qual foi o canal que o cliente escolheu para interagir.

Qual objetivo do setor de atendimento ao cliente?

De modo geral, o objetivo do setor de atendimento ao cliente Ć© solucionar dĆŗvidas, aproximar o cliente da empresa e oferecer uma boa experiĆŖncia.

Ao alcanƧar seus objetivos, Ʃ possƭvel que o setor proporcione uma sƩrie de benefƭcios para a rotina da empresa.

Afinal, o negĆ³cio terĆ” sua reputaĆ§Ć£o cada vez melhor no mercado, alcanƧando mais clientes, mantendo-os satisfeitos e implementando melhorias contĆ­nuas na linha de produtos ou serviƧos.

Quais os benefĆ­cios de investir em ferramentas para o setor de atendimento?

Existem inĆŗmeros benefĆ­cios de investir em ferramentas para o setor de atendimento ao cliente de uma empresa. NĆ³s listamos alguns dos principais benefĆ­cios, sĆ£o eles: 

FidelizaĆ§Ć£o dos clientes

Todo cliente satisfeito com a experiĆŖncia de atendimento e suporte oferecido pĆ³s-venda tende a ser fidelizado. E isso impacta na sustentabilidade da empresa.

Afinal, Ć© muito mais barato fidelizar que conquistar clientes novos. AlĆ©m disso, a fidelizaĆ§Ć£o tambĆ©m Ć© positiva para o crescimento do negĆ³cio no curto e longo prazo.

Melhor entendimento da demanda dos clientes

Por meio de atendimento e suporte qualificado, a equipe consegue compreender quais sĆ£o as dificuldades e demandas dos clientes.

Dessa forma, Ć© possĆ­vel garantir que o time tenha eficiĆŖncia na captaĆ§Ć£o de dados que sĆ£o importantes para que a empresa possa implementar melhorias, aumentar seus resultados e fidelizar cada vez mais clientes.

Com assertividade no uso do feedback para melhorar produtos e serviƧos, a empresa aumenta sua relevĆ¢ncia no mercado e impacta cada vez mais consumidores.

Ganho de competitividade

Fidelizar clientes e entender suas necessidades aumenta expressivamente a competitividade da empresa.

Afinal, Ć© importante garantir uma base sĆ³lida de clientes satisfeitos para que possa ter relevĆ¢ncia no mercado.

Portanto, Ć© interessante que toda empresa invista continuamente no setor de atendimento ao cliente oferecendo ao time as melhores ferramentas de trabalho. Uma vez que,
muitos resultados relevantes dependem do setor.

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