Melhorar a produtividade na operação atendimento ao cliente é importante para que a equipe seja eficiente e ao mesmo tempo possa entregar uma boa experiência para o consumidor.
Pensando nisso, é importante sempre rever os procedimentos na operação de atendimento ao cliente. De modo que, seja possível otimizar processos e aumentar a produtividade da operação. Pensando nisso, trouxemos informações relevantes sobre atendimento ao cliente, a importância da operação e como aumentar a produtividade.
Confira tudo e se inspire para aplicar em seu negócio.
Atendimento ao cliente: uma operação importante em todo negócio
O atendimento ao cliente é de suma importância para todos os negócios, afinal,
as empresas precisam que o atendimento seja de excelência para impactar positivamente o cliente.
De modo que, as pessoas possam ter interesse em adquirir os produtos e serviços do negócio. Portanto, é interessante sempre estruturar o processo de atendimento.
A partir disso, é possível entregar qualidade de atendimento e garantir total eficiência nos processos.
Dessa forma, a empresa terá produtividade, eficiência e poderá garantir a satisfação dos clientes, sem que necessariamente aumente o custo.
Afinal, um processo bem estruturado permite que uma equipe enxuta consiga ser produtiva e prestar um atendimento de qualidade.
Importância de uma operação de atendimento
A estruturação de uma operação de atendimento é fundamental para todos os envolvidos.
Tendo em vista que, a empresa precisa de um atendimento de qualidade para que os clientes queiram comprar os produtos ou serviços.
Além disso, também é necessário estar atento ao fato de que existe um custo para manter um atendimento eficiente. E o objetivo é que cada interação origine uma venda.
Portanto, é interessante que a empresa tenha um processo padronizado e eficiente. De modo que, consiga priorizar a oferta de interações de qualidade.
Para que cada vez que o cliente entre em contato seja possível ter uma experiência positiva.
Seja para comprar um produto ou serviço, obter informações ou auxílio, é indispensável que essas interações sejam positivas para que se tenha um setor eficiente e que agrega em resultados positivos para o negócio.
Afinal, existem custos que precisam ser cobertos, bem como, é importante impactar positivamente as pessoas que entram em contato com a marca.
Para tal, é indispensável que os processos sejam frequentemente ajustados, para que a equipe esteja em constante evolução.
Como aumentar a produtividade da operação
A partir de decisões estratégicas é possível aumentar a produtividade da operação de atendimento. De modo que, os clientes fiquem mais felizes e a empresa tenha um bom resultado,
sem necessariamente precisar aumentar a equipe.
Confira alguns dos insights poderosos para aumentar a produtividade da operação de atendimento ao cliente:
Centralize a comunicação
É perfeitamente natural que a empresa tenha interações vindas de todos os meios possíveis como redes sociais, WhatsApp, site e afins.
No entanto, é importante centralizar a comunicação para que seja possível encontrar todas as informações e prestar um atendimento de qualidade.
Caso contrário a equipe poderá perder muito tempo respondendo as mesmas pessoas em diferentes canais, bem como, deixando outros clientes sem resposta por causa do imenso volume de interações.
Ao centralizar as mensagens, todos os atendimentos ganham em qualidade e a empresa pode ser muito beneficiada.
Garantindo que os clientes serão respondidos com maior agilidade, bem como, a equipe não ficará excessivamente sobrecarregada com demandas. A centralização é a forma mais efetiva de garantir.
Automatize processos repetitivos
É importante perceber, por exemplo, quais são as demandas repetitivas de sua empresa. Suponha que todos os meses os clientes pedem segunda via de boletos no WhatsApp e isso costuma gerar uma enxurrada de mensagens, exigindo muito tempo da equipe.
Nesses casos, vale a pena usar a tecnologia para otimizar o processo. Tendo em vista que, é possível programar um chatbot para fazer os processos que são repetitivos.
Dessa forma, é possível garantir que a equipe não fique sobrecarregada respondendo mensagens que poderiam ser resolvidas com total facilidade sem a intervenção humana.
Afinal, o processo automatizado evita que a equipe fique sobrecarregada e faz com que a solução do cliente seja entregue com agilidade e eficiência.
Verifique a demanda
É importante perceber que nenhuma equipe é capaz de trabalhar 100% do tempo sobrecarregada. É natural que em alguns períodos do mês ou até mesmo do ano a equipe tenha que lidar com uma demanda maior.
Afinal, é comum ocorrerem promoções, períodos de vendas mais expressivas e momentos pontuais que geram um volume maior de atendimentos.
Por isso, é importante perceber quais são os momentos nos quais a demanda é pontual e quais são os momentos nos quais a demanda realmente aumentou e será necessário reajustar a equipe.
Tendo em vista que, é possível intervir com tecnologias ou com aumento da equipe para dar o suporte necessário.
De modo que, a solução oferecida seja a melhor possível, tendo como principal objetivo que a equipe tenha uma demanda saudável.
Uma vez que, a demanda excessiva causa prejuízos para o time, é desgastante e reduz a produtividade.
Quando a empresa não se ajusta para a demanda existente, acaba aumentando expressivamente o número de pedidos de demissão no setor.
E isso é muito ruim, principalmente por causa da necessidade de treinar novos colaboradores. Perceba que, uma demanda excessiva que não recebe a devida atenção causa muitos prejuízos para a empresa.
Mensure os resultados e ajuste repetitivamente
É interessante aproveitar os sistemas de atendimento para estruturar uma operação de atendimento ao cliente que permite à empresa aproveitar todas as interações para coletar dados importantíssimos para o negócio.
Afinal, sabendo o que os clientes perguntam, quais são suas demandas e dificuldades, é perfeitamente natural que o negócio consiga ter resultados acima da média.
Diversas melhorias podem ser implementadas com base nas informações coletadas, beneficiando todos os setores.
Além disso, mensure periodicamente os resultados que estão sendo obtidos pelo setor, analise as informações e implemente as melhorias necessárias.
De modo que, seja possível garantir a máxima eficiência nos processos para que não só o setor seja melhorado, como também, a empresa como um todo.
Afinal, um atendimento de qualidade é fundamental para conquistar novas vendas e para fidelizar o público.
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