VoC na Prática:
Da escuta à Ação
Aprenda a Transformar a voz do cliente em decisões estratégicas e resultados reais.
CURSO ON DEMAND
Aprenda no seu ritmo! O curso de VoC na Prática: Da escuta à Ação conta com 20 aulas e tem uma duração total de 4 horas e 38 minutos. Todo o conteúdo está gravado, permitindo que você assista onde e quando quiser, com total flexibilidade.
PÚBLICO-ALVO
O curso de VoC na prática: da escuta à ação é ideal para profissionais de CS, CX, Atendimento, Produto e Gestão que queiram dominar métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES), conectar resultados a indicadores de negócio (retenção, churn, LTV) e implementar estratégias de Voz do Cliente de forma prática e estratégica.
CERTIFICAÇÃO CS ACADEMY
Ao finalizar o curso, você receberá o Certificado de Conclusão da CS Academy, reconhecido por empresas de todo o Brasil e uma excelente adição ao seu currículo profissional.
TRANSFORME SUAS OPERAÇÕES COM
VoC na prática
Ao concluir o curso, você recebe o Certificado da CS Academy, referência em formação de profissionais Customer Centric no Brasil, e estará apto para transformar feedbacks em ações estratégicas que geram impacto real no negócio.
A Voz do Cliente é essencial para quem busca evoluir operações, aprimorar a experiência e antecipar necessidades com base em dados e insights. Empresas que estruturam programas de VoC fortalecem sua cultura Customer Centric, reduzem churn e aumentam retenção.
No curso “VoC na Prática: Da Escuta à Ação”, você vai aprender a conduzir todo o ciclo da Voz do Cliente da captura à aplicação, dominando métricas, frameworks e rituais que transformam a escuta em movimento.
Ao dominar essas estratégias, você será capaz de traduzir indicadores como NPS, CSAT e CES em decisões que movem o negócio, fortalecendo a conexão entre experiência e resultado.
Inscreva-se agora e descubra como usar a Voz do Cliente como diferencial competitivo, transformando feedbacks em ações que geram valor para o seu negócio.
PROGRAMA DO CURSO DE COMUNICAÇÃO
PARA OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO
Fundamentos da Voz do Cliente
Este módulo apresenta os conceitos essenciais da Voz do Cliente (VoC) e sua importância estratégica para Customer Success (CS) e Customer Experience (CX). Você aprenderá os conceitos-chave e a evolução do VoC, entendendo suas diferenças em relação ao NPS e às pesquisas tradicionais de satisfação.
Aula 1: O que é VoC: conceitos-chave e evolução
Aula 2: Ciclo da voz do cliente: captura, análise, ação e monitoramento
Aula 3: Maturidade de VoC: níveis e desafios
Fontes e Métodos para Captura de VoC
Conheça os principais canais e técnicas para ouvir o cliente de maneira sistemática e eficaz dentro de estratégias de CS e CX. Você vai entender as diferentes fontes da Voz do Cliente, explorar métodos não tradicionais de coleta de feedback e conhecer ferramentas e tecnologias que potencializam a construção de programas de VoC consistentes.
Aula 1: Entendendo as Fontes da Voz do Cliente
Aula 2: Métodos não tradicionais de coleta de VoC
Aula 3: Tecnologias para construir VoC
Métricas Essenciais de VoC
Este módulo apresenta as principais métricas utilizadas para medir e interpretar a Voz do Cliente dentro de estratégias de CS e CX. Conheça os indicadores fundamentais, como NPS, CSAT e CES, entenda como aplicar análises qualitativas de feedback e explorar a relação entre métricas de VoC e resultados de negócio, como retenção, churn e LTV.
Aula 1: Principais indicadores:
Aula 2: Métricas de análise qualitativa
Aula 3: Métricas de VoC e indicadores de negócio
Estratégia e Aplicação da Voz do Cliente
Aprenda a estruturar e aplicar estratégias de VoC com foco em impacto real para o negócio. Saiba como utilizar benchmarking, scorecards e metas para direcionar ações, conheça rituais de VoC que fortalecem a cultura centrada no cliente e explore modelos de priorização de insights.
Aula 1: Benchmarking, scorecards e metas de VoC
Aula 2: Rituais de VoC
Aula 3: Modelos de Priorização de Insights de VoC
Aula 4: Case real de transformação via VoC
Criando uma área de VoC na prática
Neste módulo bônus, você vai aprender a criar uma área de Voz do Cliente do zero, aplicando conceitos e métodos de forma prática em uma empresa fictícia: a Sportify Hub.
Aula 1: Capturar feedbacks relevantes
Aula 2: Investigar causas e identificar padrões
Aula 3: Compartilhar os insights com quem pode agir
Aula 4: Promover conversas e decisões entre áreas
Aula 5: Criar e implementar ações
Aula 6: Medir resultados
Baixe a Ementa do Curso
PROFESSORES ESPECIALISTAS
Rayane é uma profissional apaixonada por Customer Experience, com oito anos de experiência em áreas de Voz do Cliente, CX Estratégico e Jornada de clientes. Entre seus projetos marcantes, estão o gerenciamento do NPS no iFood e mapeamento na jornada do cliente no BTG Pactual. Atualmente na GOL SMILES, ela é responsável pela Voz do Cliente, Cultura CX e Customer Care. Rayane possui várias certificações em CX e já foi premiada por sua atuação em Cultura Centrada no Cliente, Métrica (NPS) e Jornada do Cliente.
Perguntas frequentes
Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Profissionais de CS, CX, Atendimento, Produto e Gestão que queiram dominar e implementar estratégias de Voz do Cliente de forma prática e estratégica.
O curso é dividido em módulos que cobrem tópicos como Métricas Essenciais de VoC. Aprenda as principais métricas utilizadas para medir e interpretar a Voz do Cliente dentro de estratégias de CS e CX. A programação completa pode ser acessada na página do curso.
O curso tem uma duração total de 4 horas distribuídas em 20 aulas.
Sim. Logo após a conclusão de 100% do conteúdo do Curso, é emitido um certificado referente às 4 horas de conteúdo.
Sim, conheça as condições especiais para empresas: https://www.csacademy.com.br/cursos-incompany
Assim que o pagamento da sua inscrição for compensado, iremos emitir automaticamente a nota fiscal referente à sua compra e você receberá por e-mail.
A NF será emitida com os dados informados na compra.