Escrita Assertiva
Aprenda a usar a Escrita Assertiva para reduzir conflitos, gerar confiança e fortalecer a experiência do cliente.
CURSO ON DEMAND
Aprenda no seu ritmo! O curso Escrita Assertiva tem duração de 1 hora. Todo o conteúdo está gravado, permitindo que você assista onde e quando quiser, com total flexibilidade para aprimorar sua atuação e a eficiência da sua operação.
PÚBLICO-ALVO
O curso Escrita Assertiva é ideal para profissionais de Customer Success, Customer Experience, atendimento e suporte que desejam elevar o nível da sua comunicação e gerar mais confiança, eficiência e resultados no relacionamento com clientes.
CERTIFICAÇÃO CS ACADEMY
Ao finalizar o curso, você receberá o Certificado de Conclusão da CS Academy, reconhecido por empresas de todo o Brasil e uma excelente adição ao seu currículo profissional.
TRANSFORME SUA COMUNICAÇÃO COM
O CURSO Escrita Assertiva
A comunicação escrita é um dos principais pontos de contato entre empresas e clientes. Quando bem estruturada, ela reduz ruídos, evita conflitos, gera confiança e contribui diretamente para a satisfação e fidelização. Profissionais que dominam a escrita assertiva se tornam estratégicos para áreas de Customer Success, Customer Experience, atendimento e suporte.
No curso Escrita Assertiva, você vai aprender a aplicar os fundamentos da comunicação escrita orientada à experiência do cliente, desenvolver clareza e objetividade nas mensagens, construir um tom de voz profissional e praticar respostas assertivas para situações desafiadoras, sempre com foco em solução e relacionamento.
Ao dominar essas habilidades, você estará apto a se comunicar com mais segurança, empatia e eficiência, promovendo conexões mais humanas, reduzindo atritos e elevando a qualidade da experiência entregue ao cliente.
Inscreva-se agora e aprenda com a CS Academy a transformar sua comunicação escrita em um diferencial estratégico na experiência do cliente.
PROGRAMA DO CURSO ESCRITA ASSERTIVA
A Escrita como Parte da Experiência do Cliente
Neste módulo aprenda os fundamentos da comunicação aplicada ao relacionamento com o cliente, explorando como o tom, o canal e o contexto influenciam a experiência em cada interação.
- Aula 1: Fundamentos da comunicação
- Aula 2: Prática: Tom, canal e contexto no atendimento ao cliente
Clareza e Objetividade
Neste módulo estude os conceitos e diferenças fundamentais que sustentam a comunicação assertiva no relacionamento com o cliente. Aprenda a reconhecer os principais estilos de comunicação e a aplicá-los de forma estratégica nas interações do dia a dia, desenvolvendo habilidades para transmitir mensagens com clareza, empatia e confiança.
- Aula 1: Conceitos e diferenças
- Aula 2: Prática: Assertividade na comunicação com o cliente
Linguagem Empática e Positiva
Neste módulo aprenda a importância da empatia na comunicação com o cliente e o papel dessa habilidade na construção de relacionamentos de confiança. Transforme respostas negativas em oportunidades de conexão, utilizando técnicas para comunicar “nãos” de forma clara, respeitosa e construtiva.
- Aula 1: Importância da Empatia
- Aula 2: Transformando um “NÃO” em uma resposta mais positiva
- Aula 3: Prática: Empatia e clareza na comunicação de negativas
Linguagem Empática e Positiva
Neste módulo aprofunde o desenvolvimento da comunicação escrita no relacionamento com o cliente, abordando como adaptar o tom de voz a diferentes perfis e situações. Saiba como evitar jargões e termos técnicos, alinhar sua escrita ao tom e identidade da empresa e aplicar boas práticas nos processos de comunicação.
- Aula 1: Ajustando o tom de voz para diferentes perfis
- Aula 2: Evitando jargões e termos técnicos
- Aula 3: Como alinhar a escrita ao tom da empresa
- Aula 4: Abordagens e processos na comunicação escrita
- Aula 5: Prática: Ajustando a comunicação ao perfil do cliente
Situações Críticas
Neste módulo construa aprimoramento da comunicação em situações desafiadoras, como o atendimento a reclamações e conversas com clientes insatisfeitos. Aprenda a manter o controle da comunicação escrita, conduzindo interações de forma empática, profissional e orientada à solução.
- Aula 1: Lidando com reclamações.
- Aula 2: Como manter o controle da conversa escrita
- Aula 3: Prática: Reescrevendo casos reais e identificando pontos de melhoria
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PROFESSORES ESPECIALISTAS
Com mais de 10 anos de experiência em desenvolvimento de pessoas e educação corporativa, desenvolveu sua carreira em tecnologia, com foco em RH, CS e projetos de Educação Corporativa no Brasil e no Exterior. Além do trabalho corporativo, atua fazendo palestras, treinamentos e ensinando estratégias de engajamento.
Perguntas frequentes
Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
É indicado para profissionais que atuam em áreas de relacionamento com o cliente em geral (Customer Success, Customer Experience, atendimento, suporte) e desejam aprimorar suas habilidades de comunicação escrita para fortalecer a experiência do cliente em cada interação.
O curso é estruturado em módulos que abordam temas essenciais para desenvolver uma escrita mais eficiente, estratégica e orientada ao cliente. Ao longo da jornada, você aprenderá os fundamentos da comunicação aplicada ao relacionamento com clientes, compreenderá os principais conceitos e diferenças que sustentam a comunicação assertiva e aprimorará sua escrita para atuar com clareza e foco em solução, mesmo em situações desafiadoras
O curso tem 1 hora de conteúdo, com conteúdo gravado e disponível on demand, permitindo que você aprenda no seu ritmo, quando e onde quiser.
Sim. Logo após a conclusão de 100% do conteúdo do Curso, é emitido um certificado referente às 4 horas de conteúdo.
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A NF será emitida com os dados informados na compra.