Inteligência artificial
aplicada
a CS E CX
Domine a Inteligência Artificial e tenha a IA como aliada estratégica para escalar, automatizar e transformar a experiência do cliente
CURSO ON DEMAND
Aprenda no seu ritmo! O curso de Inteligência Artificial Aplicada a CS e CX conta com 38aulas e tem uma duração total de 4 horas e 21 minutos. Todo o conteúdo está gravado, permitindo que você assista onde e quando quiser, com total flexibilidade.
PÚBLICO-ALVO
O curso de Inteligência Artificial Aplicada a CS e CX é ideal para profissionais das áreas de Customer Success, Customer Experience, Atendimento e Suporte que desejam entender e aplicar a IA de forma prática e estratégica em suas operações. Indicado para quem busca automatizar processos, prever comportamentos de clientes, aumentar a eficiência e gerar experiências personalizadas em escala, mesmo sem conhecimento técnico ou domínio de programação.
CERTIFICAÇÃO CS ACADEMY
Ao finalizar o curso, você receberá o Certificado de Conclusão da CS Academy, reconhecido por empresas de todo o Brasil e uma excelente adição ao seu currículo profissional.
TRANSFORME SUAS OPERAÇÕES COM
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Ao concluir o curso, você recebe o Certificado da CS Academy, referência em formação para líderes Customer Centric no Brasil, e estará preparado(a) para aplicar IA com clareza. A IA aplicada com estratégia pode ser a chave para escalar sua operação, prever comportamentos e entregar experiências personalizadas. Empresas que utilizam IA de forma inteligente já reduzem custos, aumentam a satisfação e tomam decisões baseadas em dados com muito mais agilidade.
O curso “Inteligência Artificial Aplicada a CS e CX” capacita você a implementar soluções com IA mesmo sem conhecimento técnico, usando ferramentas no-code e low-code para automatizar processos, identificar sinais de churn, priorizar contas e gerar ações mais assertivas com base em dados reais.
Ao dominar essas ferramentas, você impactará diretamente indicadores como NPS, tempo de resolução, produtividade da equipe e retenção de clientes, tudo com responsabilidade e foco na experiência.
Inscreva-se agora no curso da CS Academy e comece a usar IA como sua aliada estratégica para transformar a forma como sua operação se conecta com o cliente!
PROGRAMA DO CURSO DE COMUNICAÇÃO
PARA OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO
Fundamentos da Inteligência Artificial
Objetivo: Este modulo apresenta os conceitos básicos de Inteligência Artificial (IA) e seu impacto em Customer Experience e Customer Success. Além disso, aborda definições, exemplos, terminologias e benefícios, preparando você para os módulos mais avançados.
- Aula 1: Panorama sobre IA
- Aula 2: Machine Learning: a evolução da estatística
- Aula 3: Benefícios da IA para Operações de CX/CS
IA Aplicada a Negócios: Aumentando a Eficiência Operacional
Objetivo: Neste módulo, você entenderá como a IA pode auxiliar no aumento da eficiência em CX/CS, otimizar operações e agilizar processos.
- Aula 1: Eficiência Operacional com IA
- Aula 2: IA aplicada a negócios
- Aula 3: Fluxos de Trabalho Inteligentes
- Aula 4: Assistentes de IA para Colaboradores
- Aula 5: Considerações de Implementação
- Aula 6: IA em CX/CS na Prática
Machine Learning e Análises Preditivas para CX e CS
Objetivo: este modulo, exploraremos técnicas de modelagem estatística e aprendizado de maquina para prever comportamentos e necessidades dos clientes, além de monitoramento de performance e impacto nas estratégias de relacionamento e retenção.
- Aula 1: O que é Machine Learning e como ele aprende com dados
- Aula 2: Aplicações práticas de Machine Learning em CX/CS
- Aula 3: O ciclo de vida de um modelo de Machine Learning
- Aula 4: Cases Reais: como empresas aplicam predição em CX e CS
IA Generativa e LLMs no Atendimento
Objetivo: Este módulo aborda o conceito.e funcionamento da IA Generativa, com foco em Large Language Models (LLMs) para Atendimento ao Cliente. Aqui, serão exploradas aplicações práticas e os desafios para as integrações, além de tendências de uso.
- Aula 1: IA Generativa e LLMs
- Aula 2: Como os LLMs funcionam
- Aula 3: Cases Reais: LLMs aplicados ao atendimento
- Aula 4: IA como co-piloto do atendimento humano
- Aula 5: IA na prática do Atendimento
- Aula 6: Integrações e Workflow
- Aula 7: Geração de resultados utilizando IA
Engenharia de Prompt
Objetivo: Neste módulo, vamos te apresentar a estrutura de criação de prompts e as limitações que uma IA pode apresentar. Com isso, te incentivaremos a experimentar de forma guiada e segura com melhores práticas de uso no seu dia a dia.
- Aula 1: O que é a engenharia de prompt
- Aula 2: Estruturando um prompt
- Aula 3: Prompting: estruturando comandos avançados
- Aula 4: Prática: Concatenando prompts
- Aula 5: Checklist final: prompt eficiente em CX/CS prompts
Integração e Automação de IA nas Ferramentas do Dia a Dia
Objetivo: Neste módulo entenderemos mais sobre a integração da IA em CX e CS a partir de automações de tarefas, conexões com softwares, APIs, RPA e melhores práticas em ferramentas de IA.
- Aula 1: Mapeando o Ecossistema de Ferramentas
- Aula 2: API e RPA
- Aula 3: Integrando Chatbot ao CRM
- Aula 4: Agentes de IA
- Aula 5: Prática: Boas práticas de implementação de Agentes de IA
- Aula 6: Riscos e Armadilhas comuns na integração com IA
- Aula 7: Onde a IA pode libertar seu time?
Segurança de Dados e Ética
Objetivo do Módulo: Neste módulo finalizamos o curso abordando segurança, privacidade e ética no uso de IA para CX/CS, para que você aplique o conhecimento adquirido com responsabilidade e obtenha resultados positivos, conscientes e inspiradores.
- Aula 1: Dados e LGPD
- Aula 2: Dados sensíveis e Anonimização
- Aula 3: Limites Éticos das Automações
- Aula 4: Cultura de responsabilidade e tendências
- Aula 5: Encerramento
Baixe a Ementa do Curso
PROFESSORES ESPECIALISTAS
Perguntas frequentes
Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Profissionais de Customer Experience e Customer Success que desejam entender e aplicar Inteligência Artificial para otimizar operações e aumentar a eficiência.
O curso é dividido em módulos que cobrem tópicos como o que é IA, Machine Learning e LLMs. Como aplicar IA generativa no seu negócio, Engenharias de prompts, Automações e muito mais. A programação completa pode ser acessada na página do curso.
O curso tem uma duração total de 4 horas distribuídas em 38 aulas.
Sim. Logo após a conclusão de 100% do conteúdo do Curso, é emitido um certificado referente às 4 horas de conteúdo.
Sim, conheça as condições especiais para empresas: https://www.csacademy.com.br/cursos-incompany
Assim que o pagamento da sua inscrição for compensado, iremos emitir automaticamente a nota fiscal referente à sua compra e você receberá por e-mail.
A NF será emitida com os dados informados na compra.