Você sabia que pode aprender muito com podcasts de CS e CX? Através desses programas você consegue obter muitas informações relevantes e importantes como implementar essas estratégias.
Então, os podcasts se tornaram uma febre no Brasil e no mundo. Não é difícil encontrar pessoas que acompanham com fidelidade os seus preferidos. Existem programas para todos os gostos, inclusive para quem quer aprender mais sobre Customer Success ou Customer Experience.
Por isso, se você não conhece podcasts Customer Centrics de qualidade, veja a lista que separamos com os melhores, apresentados por hosts que são referências no assunto.
3 bons motivos para consumir podcasts de CS e CX
Podcasts são programas de áudio em que você escuta uma ou mais pessoas debatendo e trocando insights sobre um determinado assunto.
Pensando nisso, eles são conduzidos por especialistas no tema abordado, o que significa que os ouvintes contarão com uma enxurrada de informações valiosas sobre o assunto que lhes interessa.
Por isso, conheça 3 bons motivos para aprender com podcasts:
1. Praticidade:
Você pode escutar onde e quando quiser. Os podcasts geralmente são disponibilizados nas plataformas de streaming de áudio, como o YouTube, Spotify e outros sites.
O legal de desenvolver esse hábito de ouvir podcasts é que você pode fazer isso enquanto realiza outras tarefas. Por exemplo, pode escutar um episódio no trajeto para o trabalho, enquanto toma banho ou cozinha.
2. Opinião de especialistas:
Um dos principais diferenciais é que eles contam sempre com a participação de especialistas no tema. Portanto, não há riscos de receber informações erradas ou falsas, por isso, essses podcasts costumam ter uma qualidade muito elevada!
Por isso, o modelo despojado, eles se assemelham muito aos antigos programas de rádio. Portanto, a experiência de ouvir um debate através desses programas pode se provar bastante prazerosa.
3. Diversifique suas pesquisas com podcasts:
Se você está estudando sobre o tema, um podcast de CS e CX pode complementar muito bem as suas pesquisas. Então, é uma forma de tornar os estudos mais dinâmicos e muito mais interessantes.
Aprender com especialistas é uma excelente escolha. Escutar dicas e ouvir as experiências compartilhadas por quem está no mercado pode ser uma grande aula para quem quer aprender mais sobre CS e CX.
Melhores podcasts Customer Centric: Conheça a lista e dê o play:
Agora, chegou a hora de conhecer o que há de melhor em podcast de CS e CX. Pensando nisso, separamos uma lista com os podcasts que são mais bem avaliados e trazem conteúdo de primeira qualidade. Veja só.
1. Momento WOW:
O Momento WOW é o podcast da CS Academy, comandado pelo nosso CEO Diego Azevedo, nossa CMO Isabella Vicentin e pela Especialista em CS Luciana Teles, eles abordam diversos conteúdos relacionados a sucesso e experiência do cliente.
Além desse time de peso no comando, muitos outros nomes renomados no mercado já participaram do Momento WOW, como: André Siqueira, Mariana Assis, Gabriela Augusto e Monise Tonoli.
Os episódios transitam por diferentes temas relacionados à cultura customer centric, desde carreira em CS, até diversidade e inclusão dentro das empresas. O Momento WOW está disponível no Spotify e no YouTube, com conteúdos novos sendo lançados toda semana, sempre às quartas-feiras.
Disponível na App Podcasts, Spotify e Youtube.
2. Customer Success by Lui :
O podcast Customer Success by Lui é um dos podcasts de Customer Success mais legais que você encontrará. O programa reúne um time de especialistas, além de contar com a participação de convidados extremamente qualificados para tratarem do assunto.
Vale destacar o Educação em Customer Success: o lado difícil – que contou com participação do CEO da CS Academy, Diego Azevedo.
Tem como host o Lui von Holleben que atualmente trabalha como Global Head of Customer Success na Asksuite. Os episódios passeiam por diferentes assuntos relacionados à cultura centrada no cliente, dando dicas e propondo debates coerentes para o mundo do marketing.
Disponível na App Podcasts, Spotify e Youtube.
3. De Cliente pra Cliente:
Esse é um podcast de CS e CX que traz uma linguagem simples, divertida e acessível. O programa foca seus debates em relacionamento com o cliente, desmembrando esse tema com participações mais do que especiais, tem como host o Lucas Hansel, co-founder e CPO da Harmo.
Vale a pena destacar o episódio 18 – Colocando o cliente no centro da organização – com Mariana Grottera, Diretora de Customer Insights & Experience no Carrefour.
Disponível na App Podcasts, Spotify e Youtube.
4. CitrusCast:
Mais um podcast Customer Centric que traz como principal premissa o debate a partir de convidados especialistas no assunto.
O destaque vai para o episódio 04 da primeira temporada: A importância de Otimizar a Jornada do cliente e criar experiências incríveis – com Diego Azevedo, CEO da CS Academy.
A apresentadora do programa e mediadora das conversas é Manu Lyra, Fundadora da Caixa Amarela Negócios Inspiradores.
Disponível na App Podcasts, Spotify e Youtube.
5. Conexão Customer:
O próximo da lista de podcast de CS e CX fecha com o Conexão Customer, um podcast para debater a experiência do cliente e meios de otimizar isso dentro das empresas.
Os episódios são lançados a cada quinze dias, sempre às quartas-feiras, mediado pelo Wellington Paes encontam com a participação de especialistas altamente qualificados que debatem diferentes temas relacionados ao universo do Customer Centric.
Disponível na App Podcasts, Spotify e Youtube.
6. CS e CX Avançado:
O podcast é voltado para o universo Customer Centric, que traz como principal objetivo a troca avançadas com convidados especialistas do universo Customer.
O apresentador e mediador do programa é o Vinicius Bento, Head de Customer Success da CustomerX.
Disponível na App Podcasts, Spotify e Youtube.
7. CX Leaders Club:
Mais um podcast Customer Centric que tem como objetivo desbravar e trazer insights do universo Customer Experience através de debates com especialistas no assunto.
Tem como host a Letícia D’Angelo que atualmente trabalha como Director Business Unit Enterprise na Zenia.
Disponível na App Podcasts, Spotify e Youtube.
8. CXperts Talks:
O CXperts Talks é um podcast de Customer Experienceque reúne uma coletânea de episódios com um time de especialistas de peso, além de contar com a participação de convidados extremamente qualificados para tratarem do assunto.
Tem como host o Bruno Cecatto, que é fundador da Cloud Humans.
Disponível na App Podcasts, Spotify e Youtube.
Posso mesmo aprender CS e CX com um podcast?
Sim! Você com certeza pode aprender, e muito! Com um podcast de Customer Success e Customer Experience. Por isso, essas dicas que deixamos aqui são apenas algumas das opções – existem muitos outros programas sendo produzidos.
Então, para potencializar as suas pesquisas e se tornar um especialista é interessante também buscar informações sobre os melhores cursos de CS do mercado.
Por isso, Inclua um podcast de CS e CX em sua rotina e você obterá uma série de informações importantes sobre essa área. Aprenda de forma divertida e leve e torne-se ainda mais preparado para alcançar o sucesso que almeja!
