Programação da Plenária
Plenária
Dia 7
Dia 8
Dia 7
7:30h
Credenciamento
Chegue cedo, evite filas e aproveite o melhor do evento.
08:30h
Abertura
Isabella Vicentin
COO e Co-Founder na CS Academy
Abertura
Gustavo Molina
CEO e Founder na CS Academy
09:00h
O Cliente Como Estratégia e IA como meio: Uma Visão para 2035
Diego Azevedo
CEO e Founder na CS Academy
Como se adaptar ao mercado do cliente 4.0 - Mais inteligência e humanização
Diego Azevedo
CHead de Clientes na CS Academy
10:00h
Como a diversidade e inclusão refletem na experiência do cliente
Gabriela Augusto
Diretora Fundadora na Transcedemos
A Era da Lealdade
Paula Pimenta
General Manager na Natura & The Body Shop
11:00h
Painel B2C Zendesk/Aktie - CX no B2C: onde o encantamento vira resultado
Ricardo Querino
Diretor de Atendimento e Experiência do Cliente no Ecossistema Magalu
Bruno Stuchi
CEO da Aktie Now
Cliente no Centro e Carreira no Topo: Como fazer?
Lucied Manduca
Diretora Global de Diversidade, Equidade, Inclusão e Employe Experience na Vale
12:00h
O Poder das Habilidades Pessoais no futuro do trabalho
Luis Vabo
Founder da Vabo
Demanda Infinita
Thiago Reis
CEO da Growth Machine
13:00h
Prevendo Consumidores: Modelos Preditivos da Experiência do Cliente
Tomás Duarte
Sócio-diretor da INDECX / Track.co.
Comunidades - Do low touch até o programa de indicação
Gustavo Molina
Head de Clientes na CS Academy
Graciele Mulinari
Gerente de Comunidade na CS Academy
14:00h
De EPS para EPN: a transformação estratégica dos BPOs em parceiros de negócio
Wellington Paes
Fundador e CEO da Conexão Customer
Luiz Iannini
CEO da NeoBPO / Hypeone
Guilherme Pereira
CEO Grupo ELO
Fabio Bisacchi
CEO da Motiva BPO
A carreira em Customer Success como projeto: desenvolvimento contínuo e autoconsciência para o sucesso
Larissa Oliveira
Gerente de Customer Success na RD Station
15:00h
Do Engajamento à Recorrência: Gestão de Comunidades como Estratégia de Sucesso
Gustavo Molina
Head de Clientes na CS Academy
Da Visão à Execução:como lideranças de CX podem influenciar a estratégia da empresa
Jéssica Bortolato
CEO na PlugLead
16:00h
CX na Era da IA: Estratégia, Lições & Reflexões
Muriel Auler
Diretora de Growth e CX na Vammo
Humano + IA: Como o Inter aumentou a performance do suporte sem perder o toque humano
Ernane Drumond
Head de Customer Experience no Inter
17:00h
Os 4 compromissos com o cliente
Bete Antunes
Diretora de Comissários na Azul
Decifrando a perspectiva humana: como entregar sucesso do cliente sem ignorar a complexidade das gerações de consumo atuais
Luciana Teles
Diretora de CS e Customer Care na Axur
18:00h às 20:00h
🍺 Happy Hour
Momento de relaxar e aproveitar para criar mais conexões
Dia 8
7:30h
Credenciamento
Chegue cedo, evite filas e aproveite o melhor do evento.
08:30h
Abertura
Diego Azevedo
CEO e Founder da CS Academy
09:00h
Como se adaptar ao mercado do cliente 4.0 - Mais inteligência e humanização
Gustavo Molina
Head de Clientes na CS Academy
10:00h
A Era da Lealdade
Paula Pimenta
General Manager na Natura & The Body Shop
11:00h
Cliente no Centro e Carreira no Topo: Como fazer?
Lucied Manduca
Diretora Global de Diversidade, Equidade, Inclusão e Employe Experience na Vale
12:00h
Demanda Infinita
Thiago Reis
CEO da Growth Machine
13:00h
Comunidades - Do low touch até o programa de indicação
Gustavo Molina
Head de Clientes na CS Academy
Graciele Mulinari
Gerente de Comunidade na CS Academy
14:00h
A carreira em Customer Success como projeto: desenvolvimento contínuo e autoconsciência para o sucesso
Larissa Oliveira
Gerente de Customer Success na RD Station
15:00h
Da Visão à Execução: como lideranças de CX podem influenciar a estratégia da empresa
Jéssica Bortolato
CEO na PlugLead
16:00h
Humano + IA: Como o Inter aumentou a performance do suporte sem perder o toque humano
Ernane Drumond
Head de Customer Experience no Inter
17:00h
Decifrando a perspectiva humana: como entregar sucesso do cliente sem ignorar a complexidade das gerações de consumo atuais
Luciana Teles
Diretora de CS e Customer Care na Axur
18:00h às 20:00h
🍺 Happy Hour
Momento de relaxar e aproveitar para criar mais conexões
Programação Palco Experience
Palco Experience
Dia 7
Dia 8
Dia 7
10:00h
Por trás da experiência: os aprendizados trabalhando com CX globalmente
Caio Poli
Diretor Executivo de Customer Experience na 99 & DiDi
Land and expand: vendas na base da estratégia a operacionalização
Felipe Coelho
Partner ABSeed Ventures
11:00h
O cliente no centro de verdade
Camila Ceccarelli
Head de CX na Santander
Como a Sankhya entrega valor aos clientes
Liana Braia Felippe
Diretora de Experiência do Cliente da Sankhya
12:00h
Como liderar operação de CS na era da eficiência
Lui Von Holleben
Head Global de Customer Success na Asksuite
Painel Conexão Podcast: Os passos da minha jornada que definiram minha história
Sheila Serpro
Head of Customer Happiness na Serpro Linkedin-in
Edinelson Santos
Diretor de Clientes no Grupo Casas Bahia
Wellington Paes
Fundador e CEO da Conexão Customer
Letícia D’Angelo
Diretora de Clientes Enterprise
13:00h
Lifelong Learning: Estratégias para se manter em alta performance
Diose de Lima
Customer Success Manager na CS Academy
Elvimar Soares
Co-fundador Onfly
Edilaine Almeida
Diretora Comercial na Atento
Manoela Gieseler
COO na Asaas
Líderes que Inspiram | Como engajar toda a empresa em uma cultura Customer Centric
Fernanda Strumendo
Gerente de Vendas e Marketing na BOSCH
Mariana Assis
Global Head of CX & International Expansion, na Humand
Manú Camargo
Diretora de Business & RevOps
Pamella Botelho
Especialista em Jornada do Cliente e CS
14:00h
Painel Creators | Do sonho à entrega: CX como o centro da geração de valor
Camila Santos
Founder e CEO da Camix
Nathália D’Aquino
Founder & CEO da Educação Corporativa em Centralidade do Cliente
Lucas Fonseca
Fundador e CEO na beX
Dani Junco (Mediadora)
Founder da B2Mamy
Victor Xavier
Coordenador de CX, Projetos & S&OP
Painel B2B Zendesk/Aktie - CX de valor: construindo experiências que movem negócios B2B
André Bizutti
Digital Marketing Specialist da Bosch Brasil
Liana Braia Felippe
Diretora de Experiência do Cliente da Sankhya
Rafaela Blacutt
Gerente de Operações da Aktie Now
15:00h
50 Produtos, 100 Milhões de Usuários: Como a Filosofia Hindu Molda o Sucesso do Cliente na Zoho
Gabriel Bat
Head of Account Management Brasil na Zoho
O Segredo da Coca-Cola FEMSA para Criar Experiências Phygitais que Funcionam de Verdade
Felipe Coin
LatAm Commercial Capabilities Senior Manager na Coca-Cola FEMSA
16:00h
Human Experience na Era da IA
Monise Tonoli
Diretora de Operações e Pessoas
Do Sucesso à Indicação: CS + Marketing de Indicação para escalar resultados com clientes satisfeitos
José Monteiro
CTO da Buzzlead
18:00h às 20:00h
🍺 Happy Hour
Momento de relaxar e aproveitar para criar mais conexões
Dia 8
10:00h
Land and expand: vendas na base da estratégia a operacionalização
Felipe Coelho
Partner ABSeed Ventures
11:00h
Como a Sankhya entrega valor aos clientes
Liana Braia Felippe
Diretora de Experiência do Cliente da Sankhya
12:00h
Painel Conexão Podcast: Os passos da minha jornada que definiram minha história
Sheila Serpro
Head of Customer Happiness na Serpro
Edinelson Santos
Diretor de Clientes Casas Bahia
Wellington Paes
Fundador e CEO da Conexão Customer
Letícia D’Angelo
Diretora de Clientes Enterpriser
13:00h
Como engajar toda a empresa em uma cultura Customer Centric
Fernanda Strumendo
Diretora de Vendas e Marketing na BOSCH
Mariana Assis
Global Head of CX & International Expansion, na Humand.
Manú Camargo
Diretora de Business & RevOps
Pamella Botelho
Especialista em Jornada do Cliente e CS
14:00h
Painel B2B Zendesk/Aktie - CX de valor: construindo experiências que movem negócios B2B
André Bizutti
Digital Marketing Specialist da Bosch Brasil
Liana Braia Felippe
Diretora de Experiência do Cliente da Sankhya
Rafaela Blacutt
Gerente de Operações da Aktie Now
15:00h
O Segredo da Coca-Cola FEMSA para Criar Experiências Phygitais que Funcionam de Verdade
Felipe Coin
LatAm Commercial Capabilities Senior Manager na Coca-Cola FEMSA
16:00h
Do Sucesso à Indicação: CS + Marketing de Indicação para escalar resultados com clientes satisfeitos
José Monteiro
CTO da Buzzlead
17:00h
Em breve
Em breve
18:00h às 20:00h
🍺 Happy Hour
Momento de relaxar e aproveitar para criar mais conexões
Programação Palco Zendesk & Aktie Now
Zendesk & Aktie Now
Dia 7
Dia 8
Dia 7
13:00h
CX Omnichannel de verdade: como oferecer uma experiência fluida entre WhatsApp, chat, voz e e-mail
SC Aktie Now
10:00h
Da comunicação à operação: como alinhar branding, atendimento e experiência do cliente para escalar negócios
Monise Tonoli
Diretora de Operações e Pessoas
15:00h
Mapeamento e Orquestração da Jornada do Cliente: Da Teoria à Prática
Ricardo Pena
CEO & Founder na PeopleXperience
13:00h
Demo 1 - Calwee como telefonia inteligente: roteamento automático de chamadas, URA e fila de atendimento dentro do Zendesk
SC Aktie Now
17:00h
Demo 2 - Como reduzir até 30% dos tickets com automação e IA da Zendesk
SC Aktie Now
15:00h
Por que a experiência do cliente ainda não está no centro da liderança?
Ricardo Galdino
CMO na Pulse Solution
Dia 8
10:00h
Da comunicação à operação: como alinhar branding, atendimento e experiência do cliente para escalar negócios
Monise Tonoli
Diretora de Operações e Pessoas
13:00h
Demo 1 - Calwee como telefonia inteligente: roteamento automático de chamadas, URA e fila de atendimento dentro do Zendesk
SC Aktie Now
15:00h
Por que a experiência do cliente ainda não está no centro da liderança?
Ricardo Galdino
CMO na Pulse Solution
17:00h
Demo 2 - Autoatendimento que funciona: como bots integrados ao Zendesk resolvem até 40% das demandas repetitivas
SC Aktie Now
Programação Palco VIP
VIP
Dia 7
Dia 8
Dia 7
10:40h
Área de clientes e influência nos conselhos
Luciana Teles,
Diretora de CS e Customer Care na Axur
10:40h
De cliente à promotor da marca: embaixadores CS Academy
Mary Gabriela
Head de customer Success e Customer Education - e-auditoria
Luiz Batista de Lima
Head de Customer Success - Mercafácil
11:40h
Do zero ao exit com Customer Success
Mateus Pestana
Fundador da SenseData
11:40h
Cliente Businesss: case Softplan
Bruno Pimentel
Gerente de Engajamento e CS - Starian
14:40h
MBA + CS Academy + jornada executiva
Renato Ribeiro
Head de Vendas, CS e Operações - Voltz
14:40h
Cliente business: Petronect
Samuel Souza
Diretor Administrativo, Relacionamento e Marketing - Petronect
Luiza Napoleão
Gerente de Relacionamento - Petronect
15:40h
IA e futuro: discutindo próximos passos
Rogério Perez
Diretor de Customer Experience - Conta Azul
Dia 8
10:40h
De cliente à promotor da marca: embaixadores CS academy
Mary Gabriela
Head de customer Success e Customer Education - e-auditoria
Luiz Batista de Lima
Head de Customer Success - Mercafácil
11:40h
Cliente Businesss: case Softplan
Bruno Pimentel
Gerente de Engajamento e CS - Starian
14:40h
Cliente business: Petronect
Samuel Souza
Diretor Administrativo, Relacionamento e Marketing - Petronect
Luiza Napoleão
Gerente de Relacionamento - Petronect
15:40h
IA e futuro: discutindo próximos passos
Rogério Perez
Diretor de Customer Experience - Conta Azul
11:50h
Painel: CS e CX em grandes empresas
Ana Carolina Ribas
Head de CX na BASF
Victória Carramaschi
Consultora de Customer Experience na Suzano
Selma Correa
Diretora de Customer Solutions na RAÍZEN
Lucas Maximiliano
Analista Educacional
15:30h
Em breve
Em Breve
em breve