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Programação

Programação da Plenária

7:45h

Credenciamento

Chegue cedo, evite filas e aproveite o melhor do evento.

8:45h

O Futuro é e sempre será Customer Centric

Diego Azevedo

CEO e Founder na CS Academy

Isabela Vicentin

COO e Co-founder na CS Academy

10h

Empatia Artificial? Integrando as Linguagens do Amor e IA para potencializar as estratégias de Sucesso do Cliente

Luciana Teles

Diretora de CS e Customer Care na AXUR

10:55h

Receita Recorrente e Customer Success: catalisadores do crescimento orgânico

Ricardo Pinho

LATAM Group Manager na VOLARIS

10:55h

Como construir um processo de mapeamento e mitigação de riscos de cancelamento

Larissa Oliveira

Coordenadora de Sucesso do Cliente na RD STATION

12:45h

Além dos bots: implantando IA com atendimento humanizado

Matheus Ghessi

Especialista de CX na VORTX

Caroline Costa

Líder de CX na COPASTUR

Jorge Gatti

Gerente de CS e CX na S.I.N.

Carolina Lindgren

Head de CS e Suporte na Nortrez

13:40h

O Impacto de IA Generativa no futuro das equipes de CX e CS

Rogerio Perez

Diretor de Customer Experience na CONTA AZUL

14:35h

IA aplicada à Customer Centricity

Diego Boesso

CEO e Executive Director na DROZ

Rayane Oliveira

Coordenadora de VoC na GOL SMILES

Wellington José

Diretor de Tecnologia na RIACHUELO

Pamela Botelho

Coordenadora de CS na LOGGI

15:30h

Inteligência Artificial x Experiência real de colaboradores e clientes

Monise Tonoli

Head de CX na SAMI

16:25h

CS Academy Awards 2024

Diego Azevedo

CEO e Founder na CS Academy

Isabela Vicentin

COO e Co-founder na CS Academy

Gustavo Molina

Head de CS na CS Academy

17:00h

Clientes Como Propulsores: Desencadeando Uma Nova Era de Crescimento

Daphne Costa

Diretora de Customer Success na HUBSPOT

Programação Palco Experience

Plenária

10:55h

O cliente em foco: os bastidores da Azul para entregar excelência

Bete Antunes

Diretora de Comissários na AZUL LINHAS AÉREAS

11:50h

Painel: CS e CX em grandes empresas

Ana Carolina Ribas

Head de CX na BASF

Victória Carramaschi

Consultora de Customer Experience na Suzano

Selma Correa

Diretora de Customer Solutions na RAÍZEN

Lucas Maximiliano

Analista Educacional

12:45h

O que aconteceu enquanto dormíamos?

Regiane Favorato

Diretora de Customer Success B2B na VIVO

13:40h

Construindo uma carreira de sucesso em CS e CX

Israel Urias

Customer Experience Manager

Marcela Parise

Head de Marketing e CS na REDE GLOBO

Lucied Manduca

Diretora Global de CX e Soluções de Vendas na VALE

Camila Andrade

Mediadora na CS Academy

14:35h

Dados e humanização: compreendendo comportamento, potencializando resultado!

Gustavo Molina

Head de CS na CS Academy

15:30h

Em breve

Em Breve

em breve

18:00h às 20h

🍺 Happy Hour

Momento de relaxar e aproveitar para criar mais conexões