Programação
Programação da Plenária
Plenária
Dia 7
Dia 8
Dia 7
7:30h
Credenciamento
Chegue cedo, evite filas e aproveite o melhor do evento.
08:30h
Abertura
Isabella Vicentin
COO e Co-Founder na CS Academy
09:00h
Em breve
Diego Azevedo
CEO e Founder na CS Academy
Em breve
Diego Azevedo
CEO e Founder na CS Academy
10:00h
Como a diversidade e inclusão refletem na experiência do cliente
Gabriela Augusto
Diretora Fundadora na Transcedemos
A Era da Lealdade
Paula Pimenta
General Manager na Natura & The Body Shop
11:00h
Painel B2C Zendesk/Aktie - CX no B2C: onde o encantamento vira resultado
Ricardo Querino
Diretor de Atendimento e Experiência do Cliente no Ecossistema Magalu
Bruno Stuchi
CEO da Aktie Now
Em breve
Lucied Manduca
Diretora Global de Diversidade, Equidade, Inclusão e Employe Experience na Vale
12:00h
O Poder das Habilidades Pessoais no futuro do trabalho
Luis Vabo
Founder da Vabo
Da Visão à Execução:como lideranças de CX podem influenciar a estratégia da empresa
Jéssica Bortolato
CEO na PlugLead
13:00h
Em breve
Gustavo Molina
Head de Clientes na CS Academy
Comunidades - Do low touch até o programa de indicação
Gustavo Molina
Head de Clientes na CS Academy
Graciele Mulinari
Gerente de Comunidade na CS Academy
14:00h
Em breve
Wellington Paes
Fundador e CEO da Conexão Customer
Luiz Iannini
CEO da NeoBPO / Hypeone
Guilherme Pereira
CEO Grupo ELO
Fabio Bisacchi
CEO da Motiva BPO
Em breve
Larissa Oliveira
Gerente de Customer Success na RD Station
15:00h
Em breve
Em breve
Demanda Infinita
Thiago Reis
CEO da Growth Machine
16:00h
CX na Era da IA: Estratégia, Lições & Reflexões
Muriel Auler
Diretora de Growth e CX na Vammo
Em breve
Em breve
17:00h
Os 4 compromissos com o cliente
Bete Antunes
Diretora de Comissários na Azul
Decifrando a perspectiva humana: como entregar sucesso do cliente sem ignorar a complexidade das gerações de consumo atuais
Luciana Teles
Diretora de CS e Customer Care na Axur
18:00h às 20:00h
🍺 Happy Hour
Momento de relaxar e aproveitar para criar mais conexões
Dia 8
7:30h
Credenciamento
Chegue cedo, evite filas e aproveite o melhor do evento.
08:30h
Abertura
Isabella Vicentin
COO e Co-Founder na CS Academy
09:00h
Em breve
Diego Azevedo
CEO e Founder na CS Academy
10:00h
A Era da Lealdade
Paula Pimenta
General Manager na Natura & The Body Shop
11:00h
Em breve
Lucied Manduca
Diretora Global de Diversidade, Equidade, Inclusão e Employe Experience na Vale
12:00h
Da Visão à Execução: como lideranças de CX podem influenciar a estratégia da empresa
Jéssica Bortolato
CEO na PlugLead
13:00h
Comunidades - Do low touch até o programa de indicação
Gustavo Molina
Head de Clientes na CS Academy
Graciele Mulinari
Gerente de Comunidade na CS Academy
14:00h
Em breve
Larissa Oliveira
Gerente de Customer Success na RD Station
15:00h
Em breve
Thiago Reis
CEO da Growth Machine
16:00h
Em breve
Em breve
17:00h
Decifrando a perspectiva humana: como entregar sucesso do cliente sem ignorar a complexidade das gerações de consumo atuais
Luciana Teles
Diretora de CS e Customer Care na Axur
18:00h às 20:00h
🍺 Happy Hour
Momento de relaxar e aproveitar para criar mais conexões
Programação Palco Experience
Palco Experience
Dia 7
Dia 8
Dia 7
10:00h
Em breve
Caio Poli
Diretor Executivo de Customer Experience na 99 & DiDi
Land and expand: vendas na base da estratégia a operacionalização
Felipe Coelho
Partner ABSeed Ventures
11:00h
Em breve
Camila Ceccarelli
Head de CX na Santander
Em breve
Liana Braia Felippe
Diretora de Experiência do Cliente da Sankhya
12:00h
Como liderar operação de CS na era da eficiência
Lui Von Holleben
Head Global de Customer Success na Asksuite
Painel Conexão Podcast: Desenvolvimento de time em ambientes complexos
Sheila Serpro
Head of Customer Happiness na Serpro Linkedin-in
13:00h
Carreira em CS e CX
Edilaine Almeida
Diretora Comercial na Atento
Em breve
Fernanda Strumendo
Gerente de Vendas e Marketing na BOSCH
Mariana Assis
Global Head of CX & International Expansion, na Humand.
14:00h
Painel Creators
Camila Santos
Founder e CEO da Camix
Lucas Fonseca
Fundado e CEO na beX
Painel B2B Zendesk/Aktie - CX de valor: construindo experiências que movem negócios B2B
André Bizutti
Digital Marketing Specialist da Bosch Brasi
Liana Braia Felippe
Diretora de Experiência do Cliente da Sankhya
Rafaela Blacutt
Gerente de Operações da Aktie Now
15:00h
Em breve
Gabriel Bat
Head of Account Management Brasil na Zoho
O Segredo da Coca-Cola FEMSA para Criar Experiências Phygitais que Funcionam de Verdade
Felipe Coin
LatAm Commercial Capabilities Senior Manager na Coca-Cola FEMSA
16:00h
Human Experience na Era da IA
Em breve
Do Sucesso à Indicação: CS + Marketing de Indicação para escalar resultados com clientes satisfeitos
José Monteiro
CTO da Buzzlead
18:00h às 20:00h
🍺 Happy Hour
Momento de relaxar e aproveitar para criar mais conexões
Dia 8
10:00h
Em breve
Felipe Coelho
Partner ABSeed Ventures
11:00h
Em breve
Liana Braia Felippe
Diretora de Experiência do Cliente da Sankhya
12:00h
Painel Conexão Podcast: Desenvolvimento de time em ambientes complexos
Sheila Serpro
Head of Customer Happiness na Serpro
13:00h
Em breve
Fernanda Strumendo
Diretora de Vendas e Marketing na BOSCH
Mariana Assis
Global Head of CX & International Expansion, na Humand.
14:00h
Em breve
André Bizutti
Digital Marketing Specialist da Bosch Brasi
Liana Braia Felippe
Diretora de Experiência do Cliente da Sankhya
Rafaela Blacutt
Gerente de Operações da Aktie Now
15:00h
O Segredo da Coca-Cola FEMSA para Criar Experiências Phygitais que Funcionam de Verdade
Felipe Coin
LatAm Commercial Capabilities Senior Manager na Coca-Cola FEMSA
16:00h
Do Sucesso à Indicação: CS + Marketing de Indicação para escalar resultados com clientes satisfeitos
José Monteiro
CTO da Buzzlead
17:00h
Em breve
Em breve
18:00h às 20:00h
🍺 Happy Hour
Momento de relaxar e aproveitar para criar mais conexões
11:50h
Painel: CS e CX em grandes empresas
Ana Carolina Ribas
Head de CX na BASF
Victória Carramaschi
Consultora de Customer Experience na Suzano
Selma Correa
Diretora de Customer Solutions na RAÍZEN
Lucas Maximiliano
Analista Educacional
15:30h
Em breve
Em Breve
em breve