Em algumas empresas, discutir sobre centralidade do cliente já virou rotina. O tema aparece em apresentações, em fits culturais e metas estratégicas. O teste real acontece quando as decisões ficam difíceis, as metas apertam e as áreas precisam escolher onde investir tempo, energia e recursos.
Por isso, é nesse ponto que se revela quem realmente opera de forma Customer Centric e quem ainda trata esse conceito como “discurso inspirador”.
Então, para líderes de CS e CX, colocar o cliente no centro de forma prática exige mais do que intenção. Exige visão, repertório e a capacidade de conectar experiência do cliente ao resultado. Assim, é exatamente nesse momento que a Imersão Customer Centric da CS Academy se posiciona!
Por que Customer Centric se tornou prioridade estratégica
Uma coisa que já está clara nesse cenário, é que o comportamento do cliente mudou. Ele compara experiências, troca de fornecedor sem muita enrolação e compartilha percepções que teve com empresas e serviços. Ao mesmo tempo, produtos e serviços se tornaram cada vez mais semelhantes, aumentando o nível de concorrência.
Nesse cenário, a experiência deixou de ser um diferencial pontual e passou a ser um atributo esperado. As empresas que entendem profundamente seus clientes, antecipam suas necessidades e tomam decisões orientadas por dados, nesse contexto, construímos relações resilientes.
Então, Customer Centric deixou de ser um slogan e passou a ser um orientador de decisões das áreas de Produto, Vendas e Atendimento. Para CS e CX, isso representa uma mudança de papel, ou seja, menos atuação de forma isolada e mais influência direta sobre os rumos do negócio.
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O que é a Imersão Customer Centric da CS Academy
A Imersão Customer Centric da CS Academy é um evento presencial e intensivo voltado a profissionais que já atuam com CS, CX e Liderança. Não é uma introdução ao tema nem uma visão superficial sobre a experiência do cliente.
A proposta é aprofundar a mentalidade Customer Centric sob uma ótica estratégica, conectando técnica à prática de mercado, auxiliando com insights para tomadas de decisões e desafios enfrentados por quem lidera áreas de clientes.
Ao longo da imersão, os participantes conseguem refletir sobre seus próprios contextos, trocam experiências com outros profissionais e ampliam a forma como enxergam o papel do cliente dentro das organizações.
O que diferencia a Imersão Customer Centric de outros eventos
Antes de falar sobre os diferenciais da Imersão Customer Centric, é importante ajustar o olhar. Em um mercado cada vez mais saturado de eventos sobre experiência do cliente, poucos realmente conseguem provocar bons insights na forma como os líderes pensam, decidem e conduzem suas operações.
Muitas iniciativas se limitam a discursos inspiradores, mas não avançam para o que faz diferença na prática. É a partir dessa premissa, que a CS Academy trouxe alguns diferenciais para o evento. Veja o que esperar da Imersão Customer Centric:
1. Conteúdo avançado e aplicável
O foco da Imersão Customer Centric é voltado para a realidade de quem lidera, abordamos temas como maturidade de CS, governança, priorização de contas, métricas e expansão de receita.
O conteúdo nasce da prática e retorna para a prática, respeitando a complexidade do dia a dia das operações de centralidade do cliente.
2. Networking qualificado entre líderes e especialistas
Um dos grandes diferenciais da Imersão Customer Centric é o perfil dos participantes, o ambiente reúne profissionais seniores, que enfrentam desafios parecidos e ocupam posições estratégicas e de liderança.
Então, as conversas vão além do networking tradicional e se transformam em trocas profundas sobre decisões, aprendizados e possíveis caminhos a se tomar.
3. Visão integrada entre CS, CX, Vendas e Liderança
Quando falamos de Customer Centric, não se trata do que acontece dentro de um único time. A Imersão Customer Centric promove uma visão integrada, mostrando como CS, CX, Vendas e Liderança precisam atuar de forma conectada para gerar resultados.
Essa perspectiva amplia a qualidade das decisões e fortalece o alinhamento entre áreas, assim prevenindo silos operacionais.
4. Discussões sobre tendências e futuro de CS e CX
Pensando nisso, o evento também abre espaço para olhar de forma geral e para o futuro pensando na evolução da maturidade de CS, o uso estratégico de dados, métricas novas e experiência orientada ao valor são discutidos com profundidade e senso crítico.
Como a Imersão Customer Centric impacta a carreira dos participantes
Participar da Imersão Customer Centric vai além de aprendizados superficiais, a experiência vivida no evento contribui para a construção de uma visão mais estratégica de carreira.
Por isso, os participantes ampliam seus repertórios, ganham clareza sobre os seus papéis dentro de CS e CX no negócio e se preparam para assumir desafios da alta liderança. Assim, a troca com outros líderes fortalece a confiança na tomada de decisão e aumenta a autoridade profissional.
Ao final do evento, você passa a fazer parte de um grupo seleto de profissionais que estão ajudando a elevar o nível dos profissionais Customer Centric no Brasil, que hoje é uma comunidade conectada pela prática, o propósito e a visão de futuro alinhada com a centralidade do cliente.
Para quem a Imersão Customer Centric é indicada
A Imersão foi desenhada para quem já atua na área e busca aprofundamento e profissionalização. O evento é indicado para:
- Profissionais comcargos de Liderança como C-level, Heads de áreas, gerentes, diretores e líderes de CS e CX;
- Ideal para profissionais que atuam nas áreas de Produto, Vendas e Atendimento ao Cliente que trabalham com foco em experiência;
- É para pessoas que desejam evoluir sua atuação e desempenho em CS, CX, Vendas e Atendimento para um nível mais estratégico e data driven;
Em resumo, o evento é direcionado a profissionais com maior senioridade ou que estão se desenvolvendo nessa frente, como gerentes, heads, diretores e C-level das áreas de clientes.
Leia mais: Como ser um profissional Customer Centric de sucesso: Confira as dicas dos nossos especialistas
Como a Imersão transforma Customer Centric em prática
Durante a Imersão Customer Centric, CS e CX deixam de ser conceitos genéricos e passam a se traduzir em decisões respaldadas. Os participantes aprendem a conectar métricas de clientes a resultados de negócio, priorizar com base em dados e criar alinhamento entre áreas.
Nesse meio tempo, essa clareza facilita escolhas estratégicas, fortalece a atuação de CS e CX e amplia os resultados das iniciativas dentro da empresa.
Imersão Customer Centric como diferencial competitivo
Customer Centric é uma jornada contínua. Empresas e profissionais que investem em visão sistêmica, aprendizado contínuo e networking qualificado constroem vantagens competitivas sustentáveis.
Ou seja, a Imersão Customer é um convite para sair do discurso e aprofundar a prática da centralidade do cliente ao lado de quem está liderando o movimento de CS e CX no Brasil.
Assim, se você busca evoluir sua atuação, ampliar sua influência e trocar com líderes que enfrentam desafios reais, essa experiência é para você. Nossa próxima edição da Imersão Customer Centric da CS Academy já tem data marcada, te convido a dar o próximo passo na sua carreira e fazer sua pré inscrição para um dos maiores eventos de gestores Customer Centric do Brasil!
