A época que as pessoas diziam: “sou de humanas e não preciso saber lidar com dados” já passou. Os profissionais que têm destaque no mercado, independente de sua formação, já fizeram cursos de excel para aprender a fazer análise de dados.
Então, tomar decisões baseadas em dados deixou de ser um diferencial e se tornou uma habilidade essencial para os profissionais de CS, CX e Atendimento. Por isso, o propósito da CS Academy é ser um agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, portanto, criamos constantemente conteúdos que apoiam o desenvolvimento dos profissionais da área..
Nos últimos anos, passamos a disponibilizar conteúdos que vão além do relacionamento com o cliente, mas que preparam os profissionais para que possam desenvolver as habilidades mais requisitadas pelo mercado e que também podem agregar para a carreira dos profissionais da área.
Por isso, neste artigo reunimos cursos de excel, análise de dados de clientes e fundamentos de data analytics, para apoiar quem quer se tornar mais data driven na gestão de clientes.
Por que análise de dados é tão importante para CS e CX?
Os profissionais que dominam os dados conseguem sair do operacional reativo e atuar de forma mais estratégica, conectando métricas a decisões práticas. E, na maioria das vezes, o Excel ainda é a principal ferramenta para isso, só que nem todo profissional sabe utilizar da melhor maneira.
No dia a dia de CS e CX, dados ajudam a responder perguntas críticas e a tomar decisões com estratégia, como:
- Quais clientes estão em risco de churn?
- Onde estão os gargalos da jornada?
- Quais ações realmente impactam NPS, retenção e LTV?
Como escolher o curso certo para o seu momento
Antes de escolher qual curso de excel realizar, vale refletir:
- Estou começando agora ou já analiso os dados no dia a dia?
- Quero melhorar minha performance atual ou mudar de escopo?
- Preciso de algo mais prático ou mais conceitual?
- Busco certificação para carreira ou conhecimento aplicado?
- Preciso começar do zero ou já ir direto para análise de dados?
Então para profissionais que buscam acelerar a carreira e obter melhor oportunidades, cursos focados em análise de dados de clientes tendem a gerar impacto mais rápido do que formações genéricas.
1. Excel para CS e CX: Aprendendo a gerir dados de clientes– CS Academy
O Curso Excel para CS e CX da CS Academy é focado em organizar, analisar e extrair insights dos dados dos clientes, utilizando o Excel e o Google Sheets.
Você vai desenvolver habilidades analíticas e estratégicas na ferramenta de análise de dados mais famosa do mundo: o excel.
O conteúdo aborda as funções essenciais, segmentações e tabelas dinâmicas aplicadas diretamente à rotina de CS e CX. É uma formação rápida, objetiva e voltada para quem quer melhorar rapidamente sua leitura de dados. Saiba mais sobre o curso!
2. Introdução à Ciência de Dados – FGV
Curso gratuito que apresenta os conceitos fundamentais da Ciência de Dados, aplicações práticas e panorama do uso de dados no mundo real. Não é focado exclusivamente em CS, mas ajuda a ampliar a visão sobre o papel dos dados nas organizações.
Ideal para começar a entender os conceitos e aplicações básicas de forma gratuita. Saiba mais sobre o curso!
3. Customer Data Analytics – CS Academy
Curso voltado para à tomada de decisão baseada em dados e à construção de uma cultura data driven. Aqui, o foco vai além da ferramenta: o conteúdo aborda métricas, KPIs, organização e a interpretação de dados para apoiar nas decisões estratégicas da gestão da carteira de clientes. Saiba mais sobre o curso!
Após a finalização do curso, você conseguirá tornar a tomada de decisões muito mais assertiva através da utilização de dados e da cultura data driven para melhorar ainda mais a experiência do seu cliente.
4. Análise de Dados com Excel – Wizape
Curso gratuito que cobre desde noções básicas de Excel até introdução à visualização de dados, funções e gráficos. É uma boa porta de entrada para quem ainda não tem familiaridade com análise de dados. Saiba mais sobre o curso!
5. Excel Intermediário – Fundação Bradesco
Curso público e gratuito voltado ao nível intermediário de Excel, com foco em fórmulas, gráficos e tabelas. É uma opção interessante para fortalecer a base técnica e ainda contar com certificação oficial. Saiba mais sobre o curso!
6. Especialização em Gestão de Dados – CS Academy
Para quem deseja se aprofundar, a especialização reúne diferentes cursos e conteúdos voltados à gestão, análise e uso estratégico de dados.
É uma formação pensada para profissionais que querem consolidar o uso de dados como parte central da atuação em CS e CX, sem perder o foco prático. Saiba mais sobre o curso!
7. Business Analytics with Excel – Coursera
Curso intermediário que aborda análise de negócios com Excel, incluindo modelagem e técnicas analíticas aplicáveis a dados de clientes e processos. Ideal para quem busca se aprofundar técnico e adquirir certificação. Saiba mais sobre o curso!
8. Foundations of Excel Dashboards, Data Analysis & Visualization – Alison
Curso gratuito focado em dashboards, visualização e análise avançada de dados no Excel. Ideal para profissionais que querem criar painéis e relatórios visuais. A certificação é opcional mas tem uma taxa para emissão do certificado. Saiba mais sobre o curso!
9. Data for Analysis with Microsoft Excel – Coursera
Curso voltado para preparação, organização e uso de dados no Excel, com aplicação posterior em ferramentas como Power BI.
Ideal para profissionais que fazem gestão de dados e que desejam avançar para um BI. Saiba mais sobre o curso!
10. Aplicando gestão de Dados de clientes: Google sheets para CS e CX
O curso Aplicando gestão de dados de clientes: Google sheets tem como foco a aplicação de planilhas para o tratamento, extração e agrupamento de dados, principalmente pras areas do universo Customer Centric.
Então é ideal para quem está buscando uma didática prática e focada, que almeja potencializar o currículo. Saiba mais sobre o curso!
Dados como base da carreira em CS e CX: o próximo passo é seu
Por isso dominar Excel e a análise de dados de clientes deixou de ser um diferencial e passou a fazer parte do básico para quem atua em CS, CX e Atendimento. Então ao longo deste conteúdo, fica claro que há caminhos para diferentes momentos de carreira, desde opções introdutórias e gratuitas até formações mais completas e estratégicas.
Assim, o ponto central é começar e escolher um curso que faça sentido para o seu objetivo atual, seja ganhar mais segurança no uso dos dados, apoiar decisões do dia a dia ou se posicionar melhor no mercado.
Sendo assim, profissionais com visão customer centric e capacidade de interpretar dados geram mais impacto, antecipam riscos e constroem experiências mais consistentes para os clientes. Quando esse desenvolvimento é bem direcionado, ele se reflete diretamente em crescimento sustentável de carreira.
