Gestão de Crise no Atendimento
Aprenda a conduzir situações críticas com estratégia, proteger a reputação da empresa e transformar crises em oportunidades de fortalecimento do relacionamento com o cliente.
CURSO ON DEMAND
O curso Gestão de Crise no Atendimento é 100% online e gravado, permitindo que você aprenda quando e onde quiser. Desenvolva habilidades essenciais para lidar com situações críticas com segurança, estratégia e controle, no seu próprio ritmo.
PÚBLICO-ALVO
O curso Gestão de Crise no Atendimento é ideal para profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Gestão que lidam com situações sensíveis no relacionamento com clientes e desejam desenvolver uma abordagem estruturada para prevenir, gerenciar e resolver crises com impacto direto na reputação e retenção.
CERTIFICAÇÃO CS ACADEMY
Ao finalizar o curso, você receberá o Certificado de Conclusão da CS Academy, reconhecido por empresas de todo o Brasil e um diferencial relevante para sua evolução profissional.
Desenvolva competências estratégicas
para gestão de crise no atendimento
A gestão de crises no atendimento se tornou uma habilidade essencial para empresas que operam em ambientes cada vez mais expostos, digitais e orientados à experiência. Profissionais que dominam essa competência conseguem não apenas mitigar riscos, mas também preservar confiança, proteger a marca e sustentar relações de longo prazo.
No curso Gestão de Crise no Atendimento, você aprenderá a diferenciar problemas operacionais de crises reais, identificar sinais de escalada e estruturar respostas eficazes nos contextos B2B e B2C. Ao longo da jornada, serão trabalhadas habilidades de comunicação estratégica, alinhamento entre áreas, gestão de riscos reputacionais e condução de situações com potencial de judicialização.
Além disso, o curso aborda a atuação em crises de grande repercussão, incluindo exposição pública e mídia, além de preparar você para tomar decisões sob pressão e liderar com clareza em momentos críticos. Com frameworks práticos e aplicações reais, você estará preparado para prevenir, responder e recuperar crises com consistência.
PROGRAMA DO CURSO
Gestão de Crise no Atendimento
Fundamentos da Gestão de Crise no Atendimento
Neste módulo você vai aprender a identificar situações que caracterizam uma crise e diferenciá-las de problemas operacionais do dia a dia. Ao longo das aulas, o aluno vai conhecer os estágios de uma crise e sinais de alerta, além de entender o papel da preparação das equipes para lidar com momentos críticos de forma estratégica e responsável.
Gestão de Crise no B2B
Neste módulo aprenda a conduzir comunicações sensíveis com clientes corporativos, gerenciar expectativas diante de riscos contratuais e impactos financeiros e alinhar decisões entre diferentes áreas da empresa, além de estruturar ações de reconstrução de confiança e governança após a crise.
Gestão de Crise no B2C
Neste módulo, compreenda os padrões e gatilhos comuns de crises no B2C, como atuar em canais públicos e plataformas de reclamação, e também desenvolverá estratégias para elaborar mensagens públicas eficazes.
Judicialização no Atendimento
Neste módulo aplique o autoconhecimento como base para ampliar sua criatividade e analise casos reais que ilustram sua aplicação no mercado de trabalho. Ao final, você poderá construir um plano de ação individual para desenvolver essa competência de forma contínua e intencional.
Judicialização no Atendimento
Neste módulo, aprenda a identificar crises de grande repercussão, que ganham visibilidade pública e podem afetar a reputação da organização, além de entender como atuar quando o caso chega à mídia e estruturar posicionamentos públicos estratégicos.
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PROFESSORAS ESPECIALISTAS
Especialista em estruturar modelos de atendimento multicanal, desenho de jornadas e programas de voz do cliente, com foco em continuidade do negócio, mitigação de riscos e reputação. Já liderou projetos de CX, CS e transformação operacional em empresas como Wiz, Santander e Unimed. Com mais de 20 anos de experiência em operações, qualidade e experiência do cliente, atua como palestrante, professora e mentora, compartilhando práticas reais de construção de jornadas e cultura de experiência do cliente.
Executiva e fundadora da Blue6ix Tecnologia, empresa pioneira na América Latina na implantação de soluções de analytics da NICE Systems. Com mais de 30 anos de experiência em tecnologia, operações e experiência do cliente, atua na transformação de dados em estratégias de valor para negócios. Já liderou áreas de operações, qualidade, pessoas e planejamento em empresas como Portugal Telecom e CSU. Atualmente integra governança e inovação com foco em dados, automação e melhoria contínua da jornada do cliente.
Perguntas frequentes
Dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
É indicado para profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Gestão que lidam com clientes em situações críticas e desejam desenvolver habilidades estratégicas para prevenir, gerenciar e resolver crises com segurança e impacto no negócio.
O curso é estruturado em módulos que abordam desde os fundamentos da gestão de crise até aplicações práticas em cenários B2B e B2C. Ao longo da jornada, o aluno aprenderá a identificar crises, atuar em canais sensíveis, conduzir comunicações estratégicas, lidar com judicialização e gerenciar crises de alto impacto e exposição pública.
O curso tem 2h e 57 minutos de conteúdo gravado e disponível on demand, permitindo que você aprenda no seu ritmo, quando e onde quiser.
Sim. Logo após a conclusão de 100% do conteúdo do Curso, é emitido um certificado referente às 2 horas de conteúdo.
Sim, conheça as condições especiais para empresas: https://www.csacademy.com.br/cursos-incompany
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A NF será emitida com os dados informados na compra.