Você sabia que entre 65% a 75% de produtos lançados recentemente no mercado não conseguem atingir suas metas de receita? E você tem alguma ideia de por que isso acontece?
Uma das razões fundamentais reside no fato de as empresas não conseguirem compreender a identidade de seus clientes, o que as leva a adotar uma abordagem genérica ao se comunicar e interagir com a audiência, o que pode prejudicar o negócio.
Isso indica que está mais do que na hora das empresas compreenderem quem são seus consumidores. E o melhor jeito de fazer isso é por meio da segmentação.
Segmentações realizadas com base em algumas características ou comportamentos específicos do seu público são um meio de oferecer uma melhor experiência do Cliente.
No fim das contas, quais são os tipos de segmentação que podem ser usadas para esse fim? Te explicamos tudo nesse post, acompanhe!
O que é segmentação de clientes?
Antes de prosseguirmos com os tipos de segmentação, vale a pena revermos rapidamente o conceito de o que é segmentos de clientes.
Uma definição bastante direta é a de que a segmentação de clientes é uma divisão das pessoas pertencentes ao seu público-alvo em grupos que possuem algumas características em comum.
Para realizar essa segmentação, é preciso traçar um perfil do consumidor para conseguir encontrá-lo e se relacionar com ele.
Tipos de segmentação de clientes
Existem diversos critérios a partir dos quais você pode segmentar seus clientes. Neste post, decidimos selecionar 5 daqueles que consideramos os mais comuns e relevantes:
1. Segmentação Comportamental
A partir da observação de comportamentos passados, é possível identificar certos padrões para ações futuras, como a compra em determinados eventos ou ocasiões, compra de certas marcas.
É fundamental ponderar sobre as motivações que levam um cliente a adquirir um produto/serviço da sua empresa, e como essas razões podem variar ao longo do ano e do ciclo de vida do cliente em sua relação com a empresa, à medida que suas necessidades se transformam.
Alguns exemplos:
- Hábitos de compra;
- Hábitos de despesa;
- Interações com a marca;
- Status do usuário.
2. Segmentação Demográfica
A segmentação demográfica é uma das mais conhecidas e mais comumente usada. Ela está relacionada a dados estatísticos sobre um grupo de pessoas.
Entre alguns exemplos de segmentação demográfica estão:
- Educação;
- Etnia;
- Gênero;
- Idade;
- Localização;
- Renda.
Os exemplos acima são mais usados para a segmentação de público-alvo B2C (Business to Consumer), no caso de empresas B2B, outros critérios são utilizados, como o cargo do lead, e o porte e segmento da empresa.
3. Segmentação Psicográfica
É o tipo de segmentação que considera qual é o estilo de vida, os valores e aspectos da personalidade do lead/cliente.
Em geral, a audiência de uma empresa possui alguns pontos de interesse em comum, pelo menos aqueles que giram em torno da solução que a empresa oferece.
No segmento B2C, os consumidores de uma empresa de produtos esportivos têm em comum o fato de praticarem esportes. Alguns exemplos de segmentação psicográfica:
- Atitudes;
- Crenças conscientes e subconscientes;
- Estilo de vida;
- Interesses;
- Motivações;
- Valores.
4. Segmentação por Recência, frequência e valor monetário (RFM)
A segmentação por recência, frequência e valor monetário usa um método para fazer a distinção por meio da identificação dos leads/clientes levando em conta a última vez que o consumidor fez uma compra, qual é a frequência das aquisições feitas e a quantia gasta.
Essa metodologia também ajuda a definir a segmentação que abordaremos a seguir, a de clientes de alto valor agregado.
5. Segmentação por clientes de alto valor agregado (HVCs)
Com base na segmentação RFM, qualquer empresa, independentemente do segmento de mercado, poderá saber mais sobre seus clientes de alto valor agregado (HVCs), como de onde eles vêm e quais são as características que têm em comum.
Essas informações podem ajudar sua empresa a definir maneiras de adquirir mais clientes com esse perfil.
6. Segmentação por Ciclo de vida, jornada do cliente ou status
Além de buscar entender os interesses e preferências do cliente, também é necessário saber em qual estágio do processo de compra o consumidor está.
Esse tipo de segmentação é chamada de Segmentação por Ciclo de Vida, Jornada do Cliente ou Status.
Com esse critério é possível criar vários segmentos. Como:
- Consumidores que visitaram sua loja online, e não fizeram uma compra;
- Clientes que compraram apenas uma vez nos últimos 12 meses;
- Clientes que não compraram nada nos últimos 12 meses.
Esse tipo de segmentação dá a oportunidade de você estabelecer estratégias para abordar esses diferentes grupos de maneira mais eficiente e útil.
Benefícios da segmentação de clientes
Uma segmentação de clientes bem definida é a base para decisões mais estratégicas ao longo de toda a jornada, da aquisição à retenção. Quando a empresa entende com clareza quem é seu público ideal, passa a direcionar melhor seus esforços e a reduzir desperdícios.
Essa definição orienta Marketing, Vendas e Customer Success a atuarem de forma mais precisa. As campanhas se tornam mais assertivas, o ad targeting melhora e a atração de leads passa a priorizar perfis realmente qualificados.
Ao mesmo tempo, a segmentação contribui para a evolução da própria solução, facilita a identificação de oportunidades em nichos específicos e fortalece o posicionamento frente à concorrência.
Esse entendimento também impacta a experiência do cliente, permitindo criar estratégias de retenção mais eficientes e manter o foco nos perfis com maior potencial de sucesso.
Como consequência, a empresa utiliza melhor seu orçamento, investindo em ações mais eficientes e com maior retorno.
Conclusão
Ao longo deste artigo vimos que a segmentação de clientes é um passo essencial para tomar decisões mais estratégicas, reduzir desperdícios e direcionar esforços para os perfis com maior potencial de resultado.
Quando bem aplicada, ela melhora a comunicação, fortalece o posicionamento da marca e contribui diretamente para a evolução da experiência entregue ao cliente.
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