Crescer a partir da base de clientes deixou de ser uma alternativa e passou a ser um tema central nas decisões estratégicas das empresas. Então, em um cenário de aquisição cada vez mais cara e clientes mais criteriosos, dominar a expansão de forma sustentável se tornou uma competência essencial. Por isso, é dentro desse contexto que o Customer Day se consolidou como o principal evento da América Latina dedicado à centralidade do cliente.
O Customer Day 2026 representa um novo capítulo dessa história. A evolução do evento se reflete em trilhas mais profundas, conectadas aos desafios vividos pelo mercado. Entre elas, a nova Trilha de Vendas e Expansão surge como um dos grandes destaques, criada para profissionais que querem transformar Customer Success, Customer Experience e Atendimento em uma alavanca de crescimento sustentável.
O que é o Customer Day?
A CS Academy é a maior escola de educação Customer Centric da América Latina e uma referência em Customer Success, Customer Experience, Atendimento e Vendas. Já impactamos mais de 100 mil profissionais por meio de mais de 350 horas de conteúdo prático, acessível e conectado à realidade do mercado, construído com o apoio de mais de 100 professores com ampla experiência.
Desde a sua criação, a CS Academy cresceu de forma consistente: saímos de eventos com 400 participantes em 2023 para mais de 900 em 2024 e mais de 2.000 participantes em 2025. Hoje, somos um verdadeiro ponto de encontro do ecossistema de CS e CX no Brasil, impulsionando transformação, aprendizado aplicado e crescimento profissional por meio de conexões e trocas de alto nível.
Por que vendas e expansão ganharam protagonismo no Customer Day 2026?
Nos últimos anos, as empresas perceberam que escalar receita apenas por aquisição (CAC) gera pressão sobre margem, previsibilidade e eficiência. Ao mesmo tempo, áreas de CS e CX passaram a assumir metas claras de expansão, retenção e aumento de LTV.
Além disso, o movimento trouxe novos desafios: como crescer sem desgastar a relação com o cliente e sem recorrer a abordagens comerciais mais invasivas.
A curadoria do Customer Day 2026 aconteceu pensando nessa mudança. A Trilha de Vendas e Expansão nasce como resposta direta a um mercado que exige integração entre relacionamento, dados, processos e estratégia.
Por isso, o foco está no crescimento via base de clientes, com visão de longo prazo e responsabilidade sobre os resultados de negócio.
O que é a Trilha de Vendas e Expansão do Customer Day 2026?
A Trilha de Vendas é uma das novidades e fará parte da programação do evento. Essa trilha foi pensada para quem atua em Customer Success, Customer Experience, Vendas e Liderança que precisam lidar diariamente com decisões que impactam na receita, retenção e no valor percebido.
Pensando nisso, os conteúdos foram desenvolvidos com uma abordagem prática e conectada à realidade das operações. Assim, o objetivo é apoiar os profissionais que desejam estruturar a expansão de forma consistente, sem depender de vendas tradicionais ou ações isoladas.
A trilha de vendas explora como alinhar os processos, as conversas e os indicadores para transformar crescimento em uma consequência da entrega de valor ao cliente.
O que você vai vivenciar na Trilha de Vendas e Expansão
1. Casos reais e aprendizados aplicáveis
A trilha se desdobra em diferentes palcos e formatos dentro do evento, reunindo palestrantes e especialistas que vivenciam no dia a dia os desafios das áreas de CS, CX, Liderança e Vendas.
Os painéis são abertos, assim criando espaço para debater os dilemas e desafios da rotina das operações e trocar aprendizados que podem ser aplicados diretamente no dia a dia.
Após uma curadoria, foi escolhido nomes como Luciana Teles (Diretora de CX e CS na CRM Bônus), Diego Azevedo (CEO da CS Academy), Victor Xavier (Gestor de CX e Projetos na Boca Rosa Company), Manoela Gieseler (Diretora de Operações na Asaas), Felipe Coelho (Partner na ABSeed Ventures), Thiago Reis (CEO na Growth Machine) e Fernanda Garcia (Head of Account na ABSeed Ventures).
2. Estratégias de expansão via base de clientes
Os conteúdos aprofundam como identificar oportunidades de up-sell e cross-sell a partir do valor percebido, da maturidade do cliente e dos objetivos do seu negócio. A expansão aparece como parte da jornada do cliente, conectada aos resultados entregues e à evolução do uso do produto/serviço.
2. Conversas comerciais mais estratégicas e humanizadas
A trilha aborda como conduzir negociações e conversas de expansão mais assertivas, preservando a confiança e o relacionamento. Então, o foco está em gerar impacto, clareza e construção relacional, reduzindo atritos e aumentando a aceitação das ofertas.
3. Estruturação de processos e playbooks de expansão
Então, pensando nisso, as trilhas abordam assuntos de governança, os critérios claros para expansão e a integração entre as áreas ganham espaço nos debates.
A proposta é mostrar como estruturar playbooks humanizados que orientam as decisões sem engessar o time, assim criando consistência e previsibilidade na expansão.
4. Métricas e indicadores para escalar vendas em CS
Os participantes são ensinados a acompanhar indicadores de expansão, de retenção e LTV de maneira conectada à estratégia. Assim, o uso desses dados de forma inteligente aparecem como base para decisões mais escaláveis e seguras.
Como a Trilha de Vendas e Expansão contribui para o aumento do LTV
Os aprendizados do Customer Day 2026 se conectam diretamente aos resultados do seu negócio. Então, ao longo da trilha, os participantes desenvolvem uma visão mais madura sobre crescimento via base ativa de clientes, capaz de gerar resultados como:
- O aumento da retenção e a redução da taxa de churn;
- Expansão de forma mais previsível e sustentável;
- A elevação do ticket médio baseada no valor gerado no cliente;
- Construção de relações há longo prazo com clientes;
Essa combinação posiciona Customer Success como protagonista na geração de receita, fortalecendo a estratégia das empresas em um mercado cada vez mais competitivo.
O que esperar do Customer Day 2026?
A edição de 2026 chega ainda maior e mais relevante, contemplando o evento com uma nova trilha de vendas. Nos dias 6 e 7 de agosto de 2026, no Transamerica Expo Center, o evento reúne:
- Mais de 2.000 participantes engajados, prontos para trocar experiências e aprender na prática;
- Mais de 40 palestrantes de referência, compartilhando cases reais, estratégias e tendências do mercado;
- Dois dias completos de conteúdo de alto nível, com palestras, painéis e ativações exclusivas.
Por isso, se o seu objetivo é evoluir profissionalmente e se conectar com quem está liderando o mercado de CS, CX Atendimento e Vendas, o Customer Day 2026 é o lugar certo para você.
Como levar os aprendizados do Customer Day 2026 para o dia a dia
O evento foi pensado para ir além da inspiração. Os conteúdos ajudam na aplicação prática dos insights em CS, CX e Vendas, estimulando trocas com profissionais que enfrentam os mesmos desafios e criam oportunidades de conexões de forma estratégicas.
Além disso, muitos dos aprendizados podem se desdobrar para virar playbooks e processos internos, assim ampliando o impacto do evento no cotidiano das operações.
Customer Day 2026 como experiência estratégica para quem lidera crescimento
O Customer Day 2026 se posiciona como uma experiência de desenvolvimento estratégico para profissionais que desejam liderar crescimento de forma responsável e sustentável. A Trilha de Vendas e Expansão coloca os participantes à frente do mercado ao conectar conhecimento, prática e relacionamento em um único ambiente.
A última edição do Customer Day foi um sucesso absoluto! Com mais de 1.500 participantes, o evento trouxe grandes nomes do mercado e temas inspiradores que marcaram os dois dias de programação. Inspirando os participantes a impulsionarem o crescimento sustentável. Acesse o material gratuito com o resumo das palestra do Customer Day 2025.
Então, se você quer aprofundar sua visão sobre Customer Success, Customer Experience, Atendimento e Vendas, trocar com líderes do mercado e sair com ferramentas aplicáveis para melhorar a experiência em expansão via base de clientes, o Customer Day 2026 é o seu próximo passo!
