Desenvolver sua carreira vai além de subir de cargo ou receber uma promoção salarial. É entender quem você é, qual impacto você quer gerar com a sua carreira, mapear quais suas metas profissionais e como transformar objetivos em metas mensuráveis com um PDI. No universo de Customer Centric, falamos diariamente sobre churn, NRR e expansão, mas ainda dedicamos pouco tempo ao que sustenta tudo isso, ou seja, o nosso desenvolvimento e das equipes que fazem parte dos times de CS e CX.
O artigo reúne os principais aprendizados da palestra de Larissa Oliveira no Customer Day 2025, onde ela compartilhou métodos e práticas de desenvolvimento profissional em Customer Success. Os insights mostram como transformar desenvolvimento em ação prática para ampliar responsabilidades e construir um crescimento consistente na carreira.
Qual a importância de ter um PDI?
Um PDI bem estruturado é tão importante quanto um playbook ou indicador de adoção. Ele traz clareza para sua evolução profissional e ajuda a liderança a conectar você às melhores oportunidades disponíveis.
Para funcionar, o PDI precisa ser prático, alinhado ao seu escopo atual, revisado com frequência e construído a partir de muito autoconhecimento. A metodologia que Larissa apresentou segue exatamente esses princípios.
Saiba mais: PDI: entenda mais sobre o Plano de Desenvolvimento Individual
Autoconhecimento: o ponto de partida de qualquer PDI consistente
Antes de definir metas ou buscar cursos, é essencial entender quem você é como profissional e como pessoa. Na palestra, Larissa destacou perguntas simples e diretas que ajudam nessa análise, veja algumas delas:
- O que me motiva?
- O que me frustra?
- Quais são meus pontos fortes?
- Quais são meus pontos de melhoria?
- Onde quero chegar?
- Quem me inspira e por quê?
Ferramentas para a construção de um bom PDI
Para facilitar nesse processo, ela compartilhou ferramentas que utiliza em sua própria rotina para uma vida profissional bem estruturada e que a ajudaram nas promoções de cargo.
Veja as ferramentas indicadas por Larissa:
Ikigai
Ajuda a cruzar o que você ama, o que o mundo precisa, o que sabe fazer bem e pelo que pode ser pago. A junção representa o seu propósito. O de Larissa: empoderar pessoas onde estiver e como puder.
Roda da Vida
Avalia as diferentes áreas da sua vida, como a carreira, saúde física e mental, família, finanças e lazer. Uma carreira sustentável exige equilíbrio em todos os aspectos da sua vida.
Âncoras de Carreira
Identificam o que mais motiva sua trajetória como autonomia, segurança, desafios, liderança, propósito, especialização técnica e entre outros.
StrengthsFinder
São os livros e os testes que revelam os seus cinco talentos dominantes. A ideia é potencializar suas forças em vez de tentar “consertar” as suas fraquezas.
DISC
Teste que classifica os perfis comportamentais como dominante, influente, estável ou conformidade. Não existe perfil ideal, mas as equipes fortes são diversificadas nesse quesito.
16 Personalidades
Elas ajudam a entender como você toma as decisões, como se relaciona com o mundo, como produz energia e interpreta informações.
Sabotadores – Inteligência Positiva
Identifica comportamentos automáticos que atrapalham seu desempenho. Além do crítico, que é comum a todos, o de Larissa é o prestativo.
Feedback 360:
É a ferramenta de coleta de percepções sobre liderança, pares e liderados. Larissa comentou como ela desenvolve essa frente: SCI (Situação, Comportamento, Impacto, Sugestão) e “Que bom / Que tal”.
Definindo objetivos para o PDI: metas de curto, médio e longo prazo
Depois do autoconhecimento, é a hora de definir uma direção. Um bom objetivo precisa ser claro, mensurável, relevante e alcançável. É a base da metodologia SMART, ela também acrescenta o quadro De/Para para tornar o objetivo mais concreto.
Exemplo:
De: referência em condução de reuniões
Para: referência interna e externa em negociação e NET Revenue Churn
Esse tipo de clareza evita metas vagas e ajuda a manter o foco.
O foco do semestre: o que sustenta o PDI
Um dos pontos mais fortes da fala de Larissa é que o PDI só funciona quando existe foco. Ela recomenda escolher apenas uma ou duas habilidades por semestre. Mais do que isso, ninguém sustenta.
Para definir o foco do PDI, comece com poucos objetivos, para evitar distração. Então avalie como esse desenvolvimento se conecta às suas responsabilidades atuais e busque alinhamento com os principais desafios da área. Assim, o PDI passa a gerar impacto direto nas entregas, no desempenho do time e nos resultados do negócio.
Um PDI só funciona quando une a sua necessidade pessoal com a necessidade da sua empresa de atuação.
PDI na prática: como organizar, metodologias e funcionalidade
Colocar um PDI em prática exige organização, clareza e acompanhamento. Para sair do papel e gerar resultados reais, o plano precisa estar conectado a frameworks e métricas que orientem as decisões, prioridades e aprendizados do dia a dia, de forma alinhada às demandas da função.
Framework REKS: transformando metas em ações
Larissa utiliza o modelo REKS para organizar o PDI de forma prática:
R – Resultados
O que você precisa entregar (CSAT, adoção;)
E – Esforços
O que precisa fazer (reuniões, processos, 1:1;)
K – Conhecimentos
O que precisa aprender (cursos, leituras, especializações;)
S – Skills/Habilidades
O que precisa praticar (negociação, análise de dados, gestão de liderança😉
Esse framework conecta seu desenvolvimento às métricas que sua função exige.
Metodologia 70–20–10 aplicada ao PDI
É na prática que o desenvolvimento realmente acontece, por isso a metodologia 70-20-10 te auxilia a porcionar as áreas de desenvolvimento. Veja:
10% aprendizado formal (cursos, livros, artigos)
20% aprendizado social (mentorias, trocas;)
70% prática diária
Como saber se seu PDI está funcionando?
Com um PDI bem estruturado, é necessário saber se está sendo efetivo, por isso, é preciso analisar os indicadores de progresso, que incluem:
- Reconhecimento interno;
- Feedbacks positivos
- Convites para palestras ou mentorias
- O impacto nas métricas;
O desenvolvimento profissional também é mensurável!
Carreira é estratégia, e você é quem conduz o processo
Então o recado final de Larissa é direto: a carreira não se improvisa, se constrói. Um bom PDI nasce do autoconhecimento, se transforma em metas claras e se conecta ao impacto da função. Por isso, é revisado a cada semestre e compartilhado com quem pode apoiar sua evolução como profissional.
Quando propósito, foco e execução caminham juntos, a carreira deixa de depender do acaso e se torna um planejamento estratégico.
Desenvolvimento como estratégia: como o PDI é um diferencial na carreira
Construir um PDI estratégico e eficiente é assumir o protagonismo da sua própria carreira. Os aprendizados compartilhados pela profissional Larissa Oliveira mostram que o desenvolvimento não é só custo, mas um processo contínuo e mensurável que se conecta às entregas do dia a dia.
Quando há autoconhecimento, foco e método, o crescimento deixa de ser uma expectativa e passa a ser uma consequência. Em Customer Success e Customer Experience, investir no próprio desenvolvimento é, também, investir na sustentabilidade dos resultados e na evolução das equipes.
Por isso, te convido a conhecer o Customer Day, que reúne os maiores especialistas e líderes de CS, CX e Atendimento, o evento vai transformar sua visão Customer Centric. Não fique de fora dessa jornada de inovação e grandes aprendizados. Saiba mais sobre o próximo Customer Day e garanta seu lugar nesse evento imperdível!
