Mais do que se preocupar com a taxa de churn, o Gestor de Customer Success precisa saber como gerar valor para os seus clientes internos e externos, liderando e impulsionando cada um deles.
Pensando em ajudar os líderes de sucesso do cliente a montar estratégias mais assertivas e eficazes, nós desenvolvemos um conteúdo próprio para liderança, uma especialização exclusiva. A especialização em gestão de customer success é de longe o conteúdo mais procurado da CS Academy, e não é à toa.
Desde que foi criada, a especialização em Gestão de Customer Success passa por constantes atualizações em todas as suas edições, elevando o padrão de conteúdo e trazendo as principais tendências quando se fala em gestão de sucesso do cliente.
Mas se você ainda não conhece, descubra agora o que você vai aprender com a especialização de gestão de CS!
O que é a Especialização em Gestão de Customer Success?
A Especialização em Gestão de Customer Success é um conteúdo focado em ensinar o gestor de sucesso do cliente a gerar impactos diretos na receita do seu negócio.
Focada em profissionais sêniores e de liderança, a especialização de CS busca aperfeiçoar líderes para que consigam gerir equipes de Customer Success de alta performance e criar uma área de receita.
Por isso a especialização em Gestão de CS surgiu em 2018, junto com a CS Academy. Se iniciou como um curso presencial com acesso limitado, e se tornou um dos primeiros conteúdos que nós produzimos.
Hoje a especialização acontece de forma remota, para todos os alunos Specialists da CS Academy. Por ião aulas práticas online ao vivo, duas vezes por semana com desafios, e entregas que ajudam a fixar e comprovar ainda mais os conhecimentos adquiridos.
Leia mais em nosso blog:
Com quem você vai aprender na especialização de Customer Success?
A especialização conta com um time de professores que são referência em Customer Success no Brasil e no mundo, e que lideram times de sucesso no mercado customer centric.
Luciana Teles
Especialista em Customer Success há 8 anos, Luciana Teles hoje atua como Diretora de Customer Success e Customer Care, mas é jornalista por formação, analítica e estrategista por paixão.
Já atuou em quatro operações de diferentes tamanhos e complexidades, é certificada e participa dos maiores eventos de CS do Brasil e do mundo. Em 2025 recebeu a premiação de TOP 25 principais influenciadores e estrategistas de Customer Success do mundo, sendo a única mulher na América Latina.
Ricardo Pinho
Executivo com mais de 25 anos de experiência em TI e segue liderando projetos no Brasil e América Latina. Ricardo Pinho tem experiência em tecnologia pro varejo e nos conceitos que regem a relação Cliente / Fornecedor no mundo da economia da recorrência.
Atualmente, dirige a Linx Bridge, unidade de cross-selling da Linx, focada no desenvolvimento, inovação e venda de soluções de tecnologia pro Varejo OMNI.
Mariana Assis
Mariana Assis já trabalhou na Meta e LinkedIn como Global Head of Renewal Management e possui trajetória em organizações multinacionais em vários setores, colaborando com equipes distribuídas em todo o mundo.
Desde o fornecimento de consultoria e treinamento para clientes internos e externos, até o gerenciamento de equipes de operações e tecnologia em vários países da América Latina.
O que você vai aprender na Especialização de Gestão de Customer Success?
A Especialização em Gestão de Customer Success da CS Academy é a sua chance de aprender como alcançar a excelência profissional. Por isso, você vai percorrer durante 6 módulos o passo a passo de uma estratégia bem sucedida em gestão CS.
Entender Customer Success como área de receita e não de custo
Entender o Customer Success como uma área de receita e não apenas de custo, é uma abordagem estratégica que reconhece o valor significativo que clientes satisfeitos podem agregar ao negócio.
Normalmente vista como uma despesa necessária para garantir a satisfação do cliente, essa perspectiva agora destaca o impacto positivo que o sucesso do cliente pode ter no crescimento da empresa.
Na especialização esse tema é dividido em três tópicos estratégicos para que você líder consiga traçar uma tática efetiva para a sua gestão. Eles são:
- Como CS impacta no valuation das empresas
- Impacto do Churn e da Expansão na base
- Maturidade de CS + atividade ESG
Pivotear sua Estrutura Organizacional para Gestão de Customer Success
Pivotear a estrutura organizacional para a gestão de Customer Success significa realizar uma mudança significativa na forma como a empresa organiza e direciona seus recursos para atender às necessidades e objetivos específicos do sucesso do cliente.
Na especialização em gestão de CS você vai entender como posicionar a empresa para atender às expectativas crescentes dos clientes e construir relações mais sólidas, e contribuir para o sucesso a longo prazo da organização.
Para isso, você verá:
- Conceitos Fundamentais
- Mudanças de Perfis e no Papel das Áreas de Negócio
- Modelos de remuneração e KPIs
- Evangelização e Plano de Vôo
Transformação cultural
A transformação cultural na área de Customer Success é fundamental para garantir que toda a organização esteja alinhada com a mentalidade e os valores necessários para impulsionar o sucesso do cliente.
Por isso, essa transformação vai além de simples processos, envolve uma mudança profunda na maneira como a empresa encara o relacionamento com seus clientes. Então, neste módulo a especialização foca em abordar vertentes essenciais para essa mudança, como:
- Papéis e remuneração variável em CS
- Mudança cultural apoiada em processos
- Definição do papel de cada área
Formatar o time ideal e gerir competências
Então para proporcionar uma experiência excepcional aos clientes e contribuir para o sucesso da empresa, o responsável pela gestão de Customer Success tem que estar preparado, e com profissionais capacitados para enfrentar desafios.
Por isso, formatar um time e gerir as competências mais importantes, é crucial para o gestor de CS. Neste módulo são abordados:
- Carreiras em CS
- Tamanho da equipe + perfis e entregas
- Contratação e Gestão de time por competências
Gestão de Custos e Estratégias de Voice Of Customer
No módulo 5 a especialização aborda a gestão de custos em customer success, e como integrá-la efetivamente nas estratégias de Voice of Customer podem trazer benefícios significativos para as empresas, como melhoria da satisfação do cliente, aumento da retenção e eficiência operacional.
Por isso, os pontos centrais abordados nessa aula, são:
- Escala em CS (como gestão dos custos)
- Estratégias de Voice Of Customer
- O que funciona na gringa, mas aqui tem que ser adaptado!
Alta Gestão e impacto nos pares
Na última aula da Especialização em gestão de customer success, falamos sobre como provar o valor para a alta gestão e o impacto que isso gera nos pares.
Visto que, ao ganhar espaço na alta gestão, é possível estabelecer o tom para toda a organização e influenciar diretamente a cultura e as práticas nas áreas.
Você aprenderá:
- Como ganhar espaço na Alta Gestão
- Ganhando prioridades também entre os heads (pares)
- Estratégias de expansão e crescimento da área
Assuma a liderança com gestão de Customer Success
Se você atua no mercado de Customer Success e deseja obter o diferencial que o mercado exige, dominar a gestão de CS é essencial. Com os conceitos, práticas e ferramentas certas, você não apenas acompanha os clientes, você os engaja, fideliza e retém.
Você está pronto para deixar para trás maus resultados e adotar uma gestão de Customer Success que revela oportunidades de retenção e impulsiona resultados para os clientes?
Agora, te convido a dar o próximo passo na sua jornada e veja como a especialização em Gestão de Customer Success da CS Academy pode transformar sua carreira. Se você quer se tornar um profissional referência de CS, dominar a gestão de customer success é um diferencial de mercado e estratégico.
Por isso que a nossa especialização aborda módulos como: Entendendo CS como área de receita e não de custo, Pivotando sua Estrutura Organizacional para Gestão de CS, Transformação cultural, Formatando o time ideal, Gestão de Custos e Estratégias de Voice Of Customer e Alta Gestão e impacto nos pares.
Dentro da nossa plataforma reunimos os melhores profissionais da área de CS do Brasil, em busca de capacitar e colocar no mercado os melhores profissionais da área. Conheça a nossa especialização em gestão de customer success, e se torne um profissional de CS referência no mercado.
