Se você deseja melhorar seus processos e entregar uma experiência de excelência para os seus clientes, você deve investir em uma área de suporte ao cliente. Entenda o que é, o que faz esse setor, e seus principais benefícios.
A experiência do produto é um conceito recente, mas que faz muita diferença para o crescimento da empresa. Saiba como impulsionar a receita do seu negócio através dessa estratégia.
O cargo de CSM cresce mais a cada dia, por isso é natural querer saber como se preparar para ocupar esta função. Confira 13 habilidades que todo Customer Success Manager deve ter.
Para melhorar a experiência dos clientes, focar nos pontos de contato ao longo da jornada B2B é essencial. Leia mais sobre quais são os pontos de contato mais importantes dessa jornada.
Fazer uma boa estratégia de retenção é crucial para quem deseja obter sucesso e fidelizar clientes. Aprenda agora tudo sobre como utilizar, medir e se beneficiar de uma estratégia de retenção.
Para entender e melhorar a experiência do seu cliente é importante seguir métricas que revelam qual é o grau de engajamento dele com a sua empresa. Descubra quais são as 10 principais métricas de engajamento.
Entenda a importância do trabalho cooperativo entre os setores de Sucesso do Cliente e Marketing dentro das empresas.
Se você quer obter uma diminuição expressiva de cancelamentos na sua empresa, saiba como utilizar os dados dos seus clientes para prevenir o churn.
