Tem momentos em que não conseguimos evitar, e o temido cancelamento acontece. E aí, você sabe o que fazer quando o cliente da churn? Descubra agora.
Ao passo que o customer success cresce dentro das empresas, surge um papel fundamental: o líder de sucesso do cliente. Veja 5 passos essenciais para se tornar um líder de CS.
Você sabe a importância de ter a área de vendas e CS trabalhando em sincronia? Veja nesse artigo como esses dois setores podem trabalhar em conjunto, e melhorar os resultados do negócio.
Se você deseja melhorar seus processos e entregar uma experiência de excelência para os seus clientes, você deve investir em uma área de suporte ao cliente. Entenda o que é, o que faz esse setor, e seus principais benefícios.
A experiência do produto é um conceito recente, mas que faz muita diferença para o crescimento da empresa. Saiba como impulsionar a receita do seu negócio através dessa estratégia.
O cargo de CSM cresce mais a cada dia, por isso é natural querer saber como se preparar para ocupar esta função. Confira 13 habilidades que todo Customer Success Manager deve ter.
Para melhorar a experiência dos clientes, focar nos pontos de contato ao longo da jornada B2B é essencial. Leia mais sobre quais são os pontos de contato mais importantes dessa jornada.
Fazer uma boa estratégia de retenção é crucial para quem deseja obter sucesso e fidelizar clientes. Aprenda agora tudo sobre como utilizar, medir e se beneficiar de uma estratégia de retenção.
