A Jornada do Colaborador ou Employee Experience, é uma estratégia de gestão que visa acompanhar toda a experiência de um colaborador dentro da empresa, desde sua contratação até seu desligamento.
Employee Experience é o termo em inglês para experiência do colaborador. Entenda como isso impacta na sua empresa e por que se preocupar com esse fator.
Customer Analytics é uma solução tecnológica que visa compreender melhor o cliente através do uso de dados. Entenda mais lendo esse artigo até o final.
A cultura organizacional estabelece valores, condutas e prioridades da empresa. Entenda como estabelecer e conheça os princípios de Nihal para fortalecer a cultura da empresa.
O E-NPS mede a satisfação do seu cliente interno. Uma equipe empolgada e satisfeita tende a gerar melhores experiências para o cliente. Entenda por quê.
Conheça 11 passos para melhorar a satisfação dos seus clientes e descubra como reforçar a relação com a sua audiência proporcionando as melhores experiências.
Retenção de clientes é fundamental em uma estratégia de Customer Success. Veja quais são as dicas para alcançar isso de forma mais eficiente.
Entenda a importância de estruturar um Customer Support que tenha como finalidade não apenas apagar incêndio, mas antecipar demandas e reter clientes.
