
4 estratégias para simplificar a Jornada do Cliente
Simplificar a jornada do cliente pode ser a solução para ajudá-lo a tomar as melhores decisões. Descubra como!

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Conheça quais são os valores de referência do NPS (Net Promoter Score) nos mercados B2B e B2C.

Também conhecido com Customer Effort Score, o CES é uma métrica obtida através de pesquisas que permitem analisar como está o esforço do cliente na Jornada de experiência com o seu produto.

Aprenda o que é Voice of the Customer, como alinhar VoC com a estratégia e motivos pelos quais você deve construir uma empresa Customer Centric com base em Voz do Cliente.

Chega de confundir OKRs e KPIs. Entenda de uma vez por todas quais as diferenças entre os indicadores e descubra como aplicá-los corretamente.

Entenda como realizar ações de engajamento com quem já é o seu cliente vai render bons frutos na receita da sua empresa.

Conheça a lista com os 10 melhores livros sobre Customer Experience. Saiba um pouco dos autores, os temas abordados em cada obra, e suas tendências.

Descubra quais são as boas práticas da segmentação de clientes, Business Model Canvas e 5 modelos de segmentação para você se inspirar.